电视台曝光成都酒店清洁乱象 保洁员拿浴巾擦马桶

各/方/回/应

5家酒店：已经展开整改

对于记者的暗访视频和相关报道，几家酒店持何态度？有什么说法？5月1日，成都商报一一回访这5家酒店。

大石西路7天连锁酒店龚姓店长表示，目前，当事保洁员已经停职，正接受再培训再考核，如果不能过关，则将被解聘。而他本人，也正面临公司的处罚，店方也正根据卫生部门的要求进行整改。

西玉龙街速8酒店店长谷新亮一再解释，当事保洁员使用的是专用清洁抹布。他认为电视台记者的暗访报道，可能对此有所误解。对于保洁员将使用过的毛巾放回原处，准备让客人再次使用，他未作更多解释。他们已经据此展开整改，表示已对员工进行了再次培训。

机场路金港假日酒店，值班经理在电话中表示，他们已经对当事保洁员进行了严肃处理，店方也已展开整改。

成都沃特酒店综合管理部工作人员给成都商报记者发来邮件称：4月28日，酒店楼层卫生员用客用毛巾擦拭洗面台及马桶等严重违规操作行为……我们一定会以此为鉴，恪守四星标准，以实际行动杜绝类似事件的再次发生。

在大墙西街HolidaylnnExpress酒店，成都商报记者找到当日值班经理，表明身份和采访意图，值班经理表示，他们已经根据卫生部门的要求，展开整改工作。

执/法/部/门

操作不符合规范 已对涉事酒店展开调查

成都市卫生计生监督执法支队环境卫生监督大队大队长邱蓉表示，酒店保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等行为，肯定不合乎相应法规要求。根据法律规定，发现上述情况，会先行要求当事酒店停止不规范操作方式，要求酒店管理方对从业人员进行严格的培训，接下来会进行抽样检查，抽检的对象是酒店已经清洁整理好、准备随时提供给入住客人的备用客房和房间物品。抽样后会通过专门的检测机构对样品进行检测，如果检测结果不达标才能依据法规进行处罚。根据相关规定：卫生行政部门责令（相应的酒店）限期改正，给予警告，可并处2000元以下罚款；逾期不改正者，处1万元以下罚款。

邱蓉表示，他们已对所涉酒店展开调查和抽检。卫生执法部门将会在五一节假期后，启动对全市旅店业的大规模抽检，加大监督、抽检力度。

行/业/分/析

多地频现酒店“清洁门” 业内建议加大处罚力度

据媒体公开报道，宁波、北京、沈阳、福州等地酒店先后被媒体曝光酒店清洁乱象。2015年3月，东南快报报道，福州市速8、如家和汉庭旗下酒店，存在工作人员使用客人用过的毛巾对马桶进行擦拭等问题。2015年4月，杭州电视台生活频道《市民监督团》记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，发现包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用过的浴巾擦拭马桶、地板等情况。随后，杭州五星级酒店龙禧福朋喜来登和JW万豪酒店也陷入“清洁门”。

多位业内人士表示，此类事件，首要责任是员工个人的行为,其次酒店方的管理责任不到位，同时为了节约人力成本，导致保洁员没有招够，另外违法成本相对较低。由此建议，法律法规是否可以规定得更细一些，以及是否能够加大处罚力度。

成都商报记者 饶颖

原标题：电视台曝光酒店清洁乱象 回访当事酒店：知错，正改