一季度深圳出境游增长21.8% 港澳游和泰国游为投诉热点

一季度我市出境游同比增长21.8%,旅游投诉量激增

港澳游和泰国游为投诉热点

2015年第一季度我市出境游市场异常火爆，同比增长21.8%,但旅游投诉数量也因之激增。市文体旅游局昨日发布《2015年第一季度旅游旅游监管简报》显示，该局共接到各类旅游投诉咨询件562宗，与上一年度同比增加311宗，环比增加141宗。

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书面投诉均为团队游客

“简报”显示，市文体旅游局一季度接到的562宗旅游投诉均电话联系投诉人，其中，市文体旅游局受理的书面投诉共89宗，投诉率为0.3宗/万人，涉及金额32.6520万元；涉及游客350人，均为团队游客。已收到书面材料的89宗投诉中属于旅游企业过失或过错的投诉33宗，非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉22宗，假冒我市正规旅行社的投诉34宗。

一季度理赔总额为11.2036万元。按境内境外理赔统计，国内旅游投诉理赔0.95万元，出境旅游投诉理赔10.2536万元。以上理赔（包括退款、补偿或赔偿）已全部履行完毕，没有出现使用质量保证金案件。