一季度深圳出境游增长21.8% 港澳游和泰国游为投诉热点

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港澳游和泰国游投诉占有效投诉67.7%

在已受理的33宗有效投诉中，投诉对象均为旅行社。按三大市场划分，出境游投诉30宗，占投诉总数的90.91%；国内游投诉3宗，占投诉总数的9.09%；入境游投诉0宗。

出境游投诉中涉及港澳地区15宗，涉及泰国8宗，涉及帕劳订酒店2宗，涉及欧洲、日本、韩国、马来西亚及台湾地区投诉各1宗；国内游投诉中涉及福建游投诉2宗，涉及省内游投诉1宗。

投诉导游未尽职责4宗，投诉降低等级标准2宗，投诉购物纠纷7宗，投诉自费项目纠纷4宗，投诉行程问题7宗，其他投诉9宗，主要是签证服务、退团不当扣费、出境游押金、预定酒店等问题引发。

“简报”显示，港澳游和泰国游仍是投诉热点。第一季度有效投诉中，涉及港澳游投诉15宗、泰国游投诉8宗，这两区域投诉占了有效投诉总量的69.70%，也将是我市旅游投诉的热点和市场整治的重点。（记者王在兴 通讯员 曾立维 陈杰卡）