“北疆之星”列车开行一周年：异地同城不是梦

　　乘务员阳光灿烂的微笑让乘客感到舒心愉快。

服务质量得到社会各界认可

“北疆之星”开通一年来，其客流聚集效应已然显现。乌鲁木齐铁路局客动段“北疆之星”城际列车党总支书记盛娟介绍，“北疆之星”刚开通的时候，是三组车体，六个班次，2014年12月，由于克拉玛依的客流量很大，增加了一组车体，现在是四组车体，八个班次，每天两趟往返克拉玛依。

一年来，“北疆之星”城际列车服务质量得到社会各界认可，共接到旅客来电、来信表扬达400余次，收到78面锦旗，包括旅客求助，遗失物品归还，以及对服务感到温馨和满意等。“这对所有乘务员不仅是一种鼓励，更是一种激发。今后，我们将会一如既往以饱满的热情继续服务于‘北疆之星’城际列车上所有旅客。 ”盛娟信心满满地说道。

“细节决定体验、体验决定用户”。这句话用在“北疆之星”城际列车服务上，一点不为过。2014年10月，软坐车厢安装了视频，旅客不仅体验到观影感受，更有一种乘坐飞机的待遇。现在大家都离不开网络，北疆之星也与时俱进，今年3月所有车厢安装了免费WIEF（目前试运行中），让旅客在列车上感受网上冲浪，旅程更加“飞速”。