市民称12358价格举报电话无人接听 省价监局整改

2015年3月12日，南海网报道了有市民反映多次拨打12358价格呼叫平台却无人接听的消息，3月17日，海南省价监局回应，对于市民及媒体反映的问题高度重视，除了查明情况，还提出了整改办法。

据海南省价格监督检查与反垄断局(简称省价监局)相关负责人介绍，按照国家发改委关于建设四级联网的12358全国价格举报管理信息系统的要求，海南12358电话软件系统已采用全国统一的12358价格举报呼叫平台，且于2014年12月28日建成省指挥调度平台。根据12358举报电话全国联网前正常举报投诉通话时长约为3～8分钟及话务量的需求测算，海南正常坐席需求量为1～2个，高峰时段同时呼入才会超过2个，因编制和场地等限制，目前，该局将坐席接线服务外包给中国电信海口分公司，且配置2个坐席。

对于市民反映的3月12日9点30分、9点31分、10点44分、10点46分、11点58分热线电话拨打提示“话务员全忙”和“话务员暂时不能为您服务”的情况。省价监局相关负责人介绍，“全天通话记录显示，海南3月12日全天12358共接听电话34通，整理有效投诉举报8件，其中，9点30分至9点32分46秒和10点39分53秒至10点47分26秒两个时段，2个坐席正在接入其他举报投诉人的电话；11点55分至13点30分为系统设定的休息时间，系统将提示‘话务员暂时不能为您服务’后自动转为留言，坐席稍后会及时处理留言信息”。

据称，海南12358平台自2015年1月1日正式联网运行以来，增强了上级职能部门和群众、社会、市场对价格监管工作的全面监督，有力的推进了价格监管工作，全省克服人员少、无专门执法办案车辆等困难，认真履职尽责，积极办理各类投诉举报，2015年1月1日零点至2015年3月16日11点15分，海南12358共接听电话2406通，共整理有效投诉举报514件，已经办结313件，正在办理201件，共实施经济制裁总额14024292元，其中罚款6802578元，退还用户7221714元。

根据南海网记者报道的情况，省价监局相关负责人表示：“真诚地希望媒体和社会各界加强对我们工作的监督批评，视各方的监督批评为对我们工作的关爱支持，凡反映的问题，我们将尽力想方设法解决，同时对举报热线的高峰期间难以拨通深表歉意，下步我们将积极与上级有关部门沟通申请人力物力，争取独立设置举报呼叫中心，更好的满足全省日益增长的价格举报投诉需求。”

同时，该局也通过南海网郑重提醒消费者和经营者，“当您的价格权益受到侵害时，请注意保留证据，第一时间拨打‘12358’价格举报电话，我们郑重承诺，将竭诚为您服务，依法维护您的权益。”(记者孙令正)