郑耀南：“内衣王国”——都市丽人的缔造者

带领一群最了解女人的男人做大做强国产女装内衣品牌

作为70后青年莞商的杰出代表，郑耀南首创“一站式贴身衣物体验选购”营销模式，怀揣“让世界内衣舞台闪现中国身影”梦想，向着“万店计划”前行，引领都市丽人成为国内最大品牌女性贴身衣物企业

人物档案

姓名：郑耀南

年龄：39

籍贯：福建古田

所在企业：广东都市丽人实业有限公司

社会职务：民革党员，厦门大学EMBA硕士，长江商学院CEO总裁班学员。广东省政协委员，广东省青年联合会副主席，广东省工商联执委。

个人事迹：1995年，20岁的郑耀南从福建古田来到深圳边学习边工作。1998年，郑耀南成立“都市丽人”品牌，首创内衣、家居服、保暖衣等贴身衣物的一站式经营模式。截至2013年底，都市丽人在全国拥有超过5800家的销售终端门店。

在事业飞速发展的同时，郑耀南以履行企业社会责任作为自己奋斗的另一个重要目标，积极向“公民企业”转变。从早期积极投身家乡基础建设，发展到以“教育”、“扶贫”、“医疗”等三个方向为主的慈善捐助。截至目前，先后向社会捐款、捐物超过千万元。

2012年，郑耀南荣获第七届“广东省十大杰出青年”，2013年，荣获第十届“福建青年五四奖章”。

个人名言：天道酬勤

正文部分

1995年，中国社会，改革风头正劲。20岁的郑耀南，孤身一人来到南粤大地打拼。从沃尔玛的保安员，到拥有8家化妆品店的老板，他只用了三年时间。

他的脚步并没有就此停歇。

1998年，郑耀南创办“都市丽人”品牌，首创“一站式贴身衣物体验选购”营销模式。他的目标非常明确：专注于贴身衣物行业的探索与经营，打造一个集研发、制造、销售、营运为一体的现代化时尚品牌，“让世界内衣舞台闪现中国身影”。在他带领下，一群最了解女人的男人，团结奋进，不断创新，力争要将国产女装内衣品牌“都市丽人”做大最强。

2013年底，都市丽人实现终端销售额接近60亿，门店数量超过5800家。目前，都市丽人还启动了“万店计划”。

初到南粤，做过保安员卖过化妆品

转投内衣行业后，诞生创造品牌梦想

1995年的深圳，算得上是改革开放以来最好的时光。

这一年，20岁的郑耀南，刚刚中专毕业。凭着一股敢闯敢拼的劲头，他怀揣仅有的500元钱，只身来到深圳，开始了他的寻梦之旅。

幸运之神并没有马上眷顾郑耀南，他的求职之路并不美好。到深圳后，郑耀南进入沃尔玛当了一名保安员。这是他的第一份工作。

郑耀南说，如果我们不善于思考，也许保安就是一份工作，如果把沃尔玛当做学习机会，那就是一个机遇。

沃尔玛是全球最大的连锁零售商，有着独到的经营理念和企业文化。

在工作之余，郑耀南更多的是细心观察学习这个全球大型企业如何管理企业、如何构建企业文化等一整套的企业管理知识。

很快，通过自身努力，郑耀南得到赏识，职务也随之得到晋升。但他并不满足于现状，他的内心，潜藏着一个宏伟的梦想：开创属于自己的产业！

两年多的保安员工作，让郑耀南积攒了2万多元钱。他将这些钱全部拿出来，在深圳开了他的第一家化妆品店。

在他的悉心打理下，化妆品店的生意做得有声有色。仅仅一年左右的时间，郑耀南拥有了8家化妆品店。

如果放在常人身上，23岁便拥有这样的成绩，很可能因此懈怠下来，没有了创业的激情，但郑耀南却不一样，他再次展现敢闯敢拼的劲头：在意识到自己无法在化妆品行业进一步做大做强后，他发现了另外一个商机——卖袜子。

一个偶然的机会，郑耀南发现一个卖文胸的小摊位，每件仅售10元的内衣，在短短一个小时的时间里，成交额竟然接近1000元。

内衣竟然有这么大的市场？郑耀南震惊了。

说干就干，郑耀南立即展开了市场调查，并思考如何开拓出现断档的内衣中端消费市场。

“能不能开一家陈列不同品类贴身衣物的专卖店呢？”

在市场调研的基础上，郑耀南立即付诸尝试，从代理其他品牌做起，将贴身衣物所有品类，内衣、内裤、袜子都集中到一家专卖店中并赢得了消费者的欢迎。

此后，郑耀南开始陆续在店内增加了家居服、保暖衣、塑身衣等品类，将贴身衣物的所有品类完全囊括进他的专卖店中。

1998年，属于他自己独立品牌的都市丽人风内衣公司成立，身怀“让世界内衣舞台闪现中国身影”梦想，向着“万店计划”前行，引领都市丽人成为国内最大品牌贴身衣物企业。

金融危机这一年，投资最大

两次大规模扩张门店数超过5000家

郑耀南首创的“一站式贴身衣物体验选购”营销模式，甫一推出，即大受消费者欢迎，郑耀南也渐渐放弃代理，从研发到生产、销售，整个产业链，全都自己做。

股神巴菲特曾说过，当别人贪婪时恐惧，当别人恐惧时贪婪。郑耀南也认为，当对手收缩战线时，就是自己扩张的最佳时机。

都市丽人的第一次大规模扩张是在2003年“非典”期间。那一年，市场进入的成本相对较低，郑耀南加紧攻城略地的步伐，门店数量从十几家迅速扩张到近50家。

随后，公司进入快速成长期。

2009年，公司开始向全国扩张，并将总部迁往东莞。那一年，正值全球金融危机，郑耀南考察了全国市场，“我发现国内市场并没有受到太大影响。不过，收购成本降低了，于是，我只用之前一半的价钱就买下了厂房，并收购了几家生产企业。”郑耀南说，“金融危机这一年，也是我投资最大的一年”。

在过去的十年时间里，都市丽人门店数量也迅速增长，从2003年的近50家到2013年超过5000家，增长了整整100倍。

门店扩张并非一帆风顺，郑耀南说，在门店进入湖南时，当时一度将广东的开店做法复制到当地，结果惨遭失败。经过实地调研发现，主要原因是不同地域的顾客在穿戴、购买习惯上存在差异。

经过这一次失败，郑耀南在公司内部专门设立了研究顾客的团队，研究的内容包括消费者习惯、消费偏好，还有消费次数、售卖技巧等。除此之外，研究重点还包括国内不同地区的市场特点、竞争对手的做法，并派专人驻点研究当地的产品。

郑耀南还总结了开店的“无忧式保姆计划”，从选址、货品管理、店长和员工管理、有效的开店指导等，提高开店成功率。

随着门店不断扩张，巡店、同底层员工沟通等做法遭遇到挑战。于是，为了避免脱离一线的危险，2010年，公司专门斥资打造IT系统，实现“网络巡店”，这意味着在公司就能通过互联网实时了解所有门店的情况，实现和门店的互动，随时了解销售、库存以及服务的细节。

郑耀南自己也没有闲着，一年当中的一大半时间，他都会对全国5000多家门店进行“巡店”，有时候，他甚至会带上几个员工一起扮演成“顾客”。

如果发现某一个大区销售出现问题，他会第一时间前往门店探个究竟，在他看来，中、高层在转述的过程中可能会产生误差，而底层门店的情况最能反映出管理中的问题。

尽管企业目前处于高速成长期，郑耀南坦承，自己依然有着很深的危机感。在他看来，企业跑得越快，越有可能出现问题。

郑耀南如今依然保持着每年上课时间至少40天、每个月必须阅读一本书以及每天晚上坚持记笔记的习惯。

公司一位中层员工说，郑董有个习惯，随身总是带着一个本子，和人谈话的时候，总会不时地掏出来记下有用的点子。

对于管理团队，他坚持“分享”的原则。“我鼓励不同的声音，要求大家尽可能多的提建议，充分沟通，但最后决定拍板的时候，执行要快，不拖泥带水。”郑耀南说，这是他的管理风格。

保持着每年1000多款新品的研发速度

变身品牌制造运营商和服装零售领导企业

作为庞大的“内衣王国”，都市丽人下一步将走向何方？郑耀南说，在企业快速扩张那几年，自己早已想到这个问题。

为了进一步向产业链的上游研发及下游销售环节延伸，郑耀南下决心逐步剥离制造环节，采用轻资产的模式前进。

2010年，进驻东莞后，都市丽人通过逐步向合作伙伴出售浙江、汕头等地工厂，将资源转向投入到东莞总部进行产品设计、布料开发等精细化研发。

目前，公司已将此前的自产自销模式改为外加工模式，现在仅在东莞总部保留3%的产能，专门用于制版打样及制造工艺改进试验。

都市丽人保持着每年1000多款新品的研发速度。郑耀南认为：“中国企业有着雄厚的制造能力，但在品牌溢价能力上，存在很大的不足，这也就是为什么我们的优质产品无法进入国际一线品牌的根本原因。”他的终极战略是，逐步减少对原制造业务的依赖，变身为品牌制造运营商和服装零售领导企业。

作为中国最了解女人的男人之一，现在，郑耀南正带领国内一群最了解女人的男人们，向着这一终极战略前行。

人物对话

“如果我的供货商今天把现金全部拿走，明天，我就得关门”，谈到金融风暴的影响，郑耀南说——

“我曾几次面临破产压力，好在终于顶过来了”

东莞时报：创业难，守业更难，继往开来难上加难。请问，在创业的路上，你遇到最大的难题是什么？你又是如何度过此难关？

郑耀南：在我的创业历程之中，2008年金融风暴中的艰难发展、逆市而为的选择可谓“生死时速”。

2008年全球金融风暴中，有很多机遇，但伴随着这种机遇而来的还有销售、货源、人才特别是资金等方方面面压力，其间，我几次面临破产的压力，甚至说我的供货商今天把现金全部拿走，我明天就得关门。

但是在压力面前，长久的合作信誉和发展共识让经销商和供货商给了我全力支持，最终在我度过金融风暴冬天的时候，我的几个供货商甚至成为了公司携手共进的股东。

东莞时报：很多企业做大做强之后，通常会走多化元之路，崇尚“东边不亮西边亮”，但广东又有句俚语“不熟不做”。作为企业决策者，请问你在传统行业面前，如何面对多元化进行创新？

郑耀南：“都市丽人”这些年的快速发展，正是得益于对内衣行业的潜心探索和不断创新。因为不管哪个行业，没有创新没有思想的跟风就意味着消亡。“都市丽人”从商业模式到运营细节始终都是在创新中求得新的发展空间。

东莞时报：目前国家、省、市各级政府，为促进创业创新制定了系列优惠政策，比如说工商改革、简化审批、税收优惠等，作为企业家，你认为什么样的政策，才能真正地促进企业有效、快速发展？

郑耀南：我认为只要是基于严密的市场调查、适应企业和适合实际发展需求所制定的政策，一定是能辅助企业解决困难、突破瓶颈、谋求拓展的好政策。

东莞时报：与中国改革开放一样，诸多企业都有“摸着石头过河”的经历，难免碰壁。在此过程中，请问你是如何面对自身的失误（错误），又会如何面对中层管理人员的失误？

郑耀南：人非圣贤孰能无过。但是关键要分析这个错误是如何造成的，我们不害怕犯错误，但是不能犯那种利欲熏心、不辨是非的低级错误，如果是出于对公司认真负责的态度但方式方法不对所造成的错误，我会给予他们改正的机会。

东莞时报：经济发达地区，通常是快节奏，企业家通常很忙，请问你有锻炼身体的时间吗？通常会喜欢哪种体育，并乐与朋友分享？

郑耀南：身体是革命的本钱，有好的身体才能为祖国健康工作50年，才能带领企业走到更远的前景。我喜欢游泳。

东莞时报：企业家不仅忙，应酬也多，烟酒可能会促成生意，也可能毁了身体。请问，面对真正的朋友，你会如何接待他应酬他？

郑耀南：真正的朋友是不需要应酬的。分享公司经营的成败得失、探讨经营之道、生活收获，这些都能让我们放松心情，收获快乐。

东莞时报：爱国爱家，请问你每周会有几次与家人一起吃饭，在繁忙的工作中，如何处理与家人及孩子的共乐时间？

郑耀南：很多时候大家和小家难以兼顾，我会区分事情的重要性和轻重缓急，在安排好公司工作的基础上，尽量把时间留给家人和孩子，我也会辅导孩子调整学习方法，也会带着孩子去度假感受各地的人文地理，亲身经历和见证孩子的成长，守候家人的快乐也是我的幸福。

东莞时报：当前各个行业都在热衷转型升级，有人还认为转型就是推倒重来、升级就是抛弃传统，你认为，你所在的行业（企业），怎么才能真正实现转型升级？

郑耀南：产业升级不是产业重塑，这个过程是要祛除行业发展、企业发展的制约性因素，为今后的可持续性发展注入新的活力和动力。因此这种发展和变革一定是因势而为的。

我们一直都在强调转型，不是因想转型才去转型，而是不转型，不向品牌化发展，那么未来我们的企业就不会有光明的前途。只有抓住每一个机遇，从中国制造转向中国“智”造，从中国生产向中国品牌转变，才能让我们的企业在国内市场中脱颖而出，才能谋划与国际品牌比肩站立的发展空间。

东莞时报：内销与出口，是企业面临的两个重要市场，互联网平台催生的电子商务风靡中国，请问你会尝试电商吗？电商对你所在的行业有什么促进作用？

郑耀南：今年2月开始，都市丽人的电商平台正式启动。都市丽人电商平台的上线是为既有会员提供全新的渠道服务。

当下随着互联网的高度发达，从商品流转到消费者购买习惯等都发生了变化。因此，以会员为基础的，线下“店商”融合线上“电商”的营销模式的开启势在必行：“线下渠道捕捉、扩展会员队伍，线上的超大容量可以激活非活跃客户，创造更多的重复性购买。

东莞时报：创业的过程，其实也是一个学习的过程，东莞还为莞商终身学习成立了莞商学院。在学习中，你是如何看待“莞商精神”，继承并发挥这种精神，你认为目前急需学习什么，并对后辈有什么忠告？

郑耀南：我感觉莞商精神应该是：创新、务实、坚守、诚信、包容。这些精神的融合才能铸造一个个优秀乃至卓越的中国品牌企业以及具有行业或是时代影响力的莞商。

我们都从青年时走过，那种年少轻狂和激情澎湃我们都曾经历。但任何时候，理想和现实都有差距。因此，我一直跟我的员工分享一个理念，这就是要抬头仰望梦想，然后低下头去工作，因为梦想不会在你空洞的呐喊中离你越来越近。

记者手记

危机感让他从不停止学习

初见郑耀南，感觉他更像一个北方汉子，但给人的印象，却是一个很注重细节的南方人：宽厚的肩膀外，一件白色的衬衣，看不到一丝皱褶；阳光帅气的脸庞，和蔼可亲，虽历经岁月沧桑，却依然充满开朗和勇往直前的精神劲儿。

“有敢打敢拼的冲劲， 又有沉稳内敛的智慧。”这是记者得出的初步判断。

谈起自己的创业史，郑耀南没有豪情万丈，更没有夸夸其谈，而是有条不紊，一个阶段、一个阶段地讲述，如数家珍，正如他一步一个脚印走过来的丰富历程。回忆创业路上遇到的艰辛，他的眼里没有畏惧，没有不屑，总是闪烁坚毅的光芒。岁月早已淬尽芜杂的细枝末节，留下的只是厚重的人生积淀。正如他克服一个又一个困难后的宁静与平和。这是历经世事后的宁静，这是饱经摔打后的平和。

尽管企业目前处于高速成长期，但郑耀南坦承自己依然有着很深的危机感。在他看来，企业跑得越快，越有可能出现问题。为此，他仍然保持每年上课时间至少40天、每个月必须阅读一本书以及每天晚上坚持记笔记的习惯。

公司一位中层员工说，郑董有个习惯，随身总是带着一个本子，和人谈话的时候，总会不时地掏出来记下有用的点子。

谈到对后辈有什么忠告时，郑耀南没有华丽的辞藻，也没有绚丽的名言，而是朴实的话：“抬头仰望梦想，低头踏实工作。”这也是他对自己信奉的格言“天道酬勤”的阐释。

这就是郑耀南，他用自己独特的人格魅力，在不断创新中谋求更高的发展，实现了个人、企业和合作伙伴的共赢，并赢得社会的尊敬和尊重。

（东莞时报记者 刘志斌）