上海世博　合力续写文明传奇（科学发展　成就辉煌·十年回眸·重大事件亲历）

上海世博会结束迄今已两年，大批世博人都离开了曾经的岗位，开始从事各种不同的工作，但只要说起世博，每个人的眼睛，瞬间变得那么明亮——

这一被国际展览局秘书长洛塞泰斯赞为“世博会历史上里程碑”的盛会，创下了多项世界之最：参展规模最大，共有190个国家、56个国际组织参展；参观人数最多，超过7308万人次；首次创设城市最佳实践区，同步推出网上世博会等。

“世博人在世博期间，是奉献每一天，拼搏每一天，同时也是享受每一天。”上海市人民政府秘书长、原上海世博会事务协调局局长洪浩说。

“世博会让我们回到了激情燃烧的岁月。那是无数的不眠之夜，无数的努力和付出。”两年后，重温上海世博会，上海世博发展集团总裁、原上海世博会事务协调局副局长丁浩感慨。

2010年5月1日至10月31日，上海世博会在浦江两岸5.28平方公里土地上，写下了人类文明史上难忘的记忆。

调研15万人次，掐秒算出“世博厕所”布局；为给中国馆披上纯正“中国红”，从84种红色中选出64种红色做样板

谈话从一个令人讶异的小细节开始。“不如就谈谈世博的厕所吧。”洪浩这样开始了他的讲述。

无独有偶，至今仍坚守在世博岗位上的丁浩，首先谈的也是这个细节。

“世博目标客流是7000万人次。按184天来算，平均每天38万人次，而极端高峰在园客流达85万。”丁浩回忆，“这么多人，厕所问题必须解决。”此前，上海派了不少专业团队，赴2000年德国汉诺威世博会、2005年日本爱知世博会参观学习，发现无论是哪届世博会，“如厕难”都是一大管理难题——爱知世博会上女厕所等待时间最长的足有两小时。

该怎么科学设置世博园区内的公共设施？光是一个厕所，上海世博局就组织工作人员，分赴上海中心城区各个公共厕所，如人民广场、上海火车站等地，守在门外，掐着秒表，计算如厕时间，累计调研15万人次，采集了3万多个数据。预设间隔、留出余量、打上高峰系数，周全考虑种种情况——上海世博园内最终安放12600多个厕位，男女厕位比为1∶2.5，成功破解了游客如厕难的问题，即便是园区迎来高峰客流时，也未出现长时间排队的场面。

上海世博会运营期间，丁浩分管的工作就包括厕所。这位曾经的卢浦大桥建设指挥者、上海建交委副主任，天天盯着厕所管理报表，龙头坏了立刻修，漏水堵塞当天解决，确保厕所使用率满负荷。“参观者可能没注意到，世博会的厕所除了勤保洁，还采用了负压的技术，50厘米高处有强排风装置，所以厕所基本没什么味道。”丁浩介绍。

上海世博会崇尚科学、从实际出发、以人为本的精神，令国际社会叹服。2012年韩国丽水世博会，在厕所设置上就借鉴了上海世博会经验。

这样实事求是、科学办博的案例，在上海世博会上不胜枚举。为了给中国馆披上纯正的“中国红”，组织者先从84种红色中选出64种红色做样板，最终再筛选出其中的7种“上色”；为了方便游客，保持园区整洁，组织者在重点场馆排队区的隔离栏挂上垃圾袋，袋子颜色也精挑细选，把黑色改为绿色、白色，和周围设施融为一体，变成一道特殊的风景线……

试运行曾经“狼狈不堪”，“办一天世博，就要改进一天工作”，最终经受住最高峰一日百万客流的考验

上海市的领导曾用“狼狈不堪”来形容上海世博会的试运行。

当时共组织过6场试运行，但2010年4月20日的首场试运行并不成功，甚至被外界形容为设施不完善、管理不精细、服务不到位。针对试运行暴露出的种种问题，市委、市政府领导都亲自关心过问，并明确提出办博最重要的作风是实事求是，正视问题，不埋怨、不急躁、不掩饰，一件事一件事解决。也因此，上海世博会提出了“办一天世博，就要改进一天工作”的口号。

“不紧张是不现实的。那天确实给我们震动很大，但问题来了，就必须正视并积极解决，绝不能做鸵鸟。”洪浩回忆起试运行时的情形，“为什么短短十天运营就逐步正常？因为我们闻过则喜，见过即改。”

找问题、找差距，逐步成为世博运营管理的文化。这种可贵的文化，令世博服务天天进步。光是应对高温，世博组织者就先后想出了搭建遮阳棚、加装冷气扇、实施喷雾降温、排队现场放冰块等各种办法，提升服务游客的水平。