苏州广电总台副台长顾强：用户体验至上

苏州广电总台副台长、苏州广电传媒集团总经理顾强发言。摄影邓晨曦

国际在线报道：第十四届中国网络媒体论坛10月31日在苏州举行，论坛以“加快融合发展，建设新型媒体”为主题，探讨以依法办网为基础，以融合发展为路径，以新型媒体为目标，如何实现中国网络媒体的更大发展。苏州广电总台副台长、苏州广电传媒集团总经理顾强出席论坛并发言。顾强指出，移动互联网背后真正的本质是入口的争夺和用户的争夺。从媒介思维到用户思维，对于所有用户来讲，应当是用户体验至上。

以下是发言全文：

各位领导，各位嘉宾，大家中午好。今天上午所有的讨论都确定了一个共识，就是现在已经进入了移动互联网时代，传统媒体在影响力，传播竞争力等方面正在经受前所未有的挑战，事实上传统媒体都在寻找新的发展和突破。那么我们传统媒体最最担心的是什么？是我们受众的离去。

根据世界第二大移动媒体广告公司在中国做的调查，一个人一天24小时，他到底有多少时间是花在手机上面？我们可以看到，使用手机不包括短信，使用104分钟。我们的用户去那里了，而我们的用户时间花在哪里？我们知道移动互联网用户在娱乐、信息获取、社交这三方面领域全面超过了PC互联网。事实上传统媒体转向新媒体的难度远远大于互联网企业从PC端向移动端的融合。如果说传统媒体转向新媒体是1.0起步，那么互联网企业从PC端融合到移动端是3.0起步，很快就会进入4.0、5.0，这是源于我们的基因不同。这两种融合方式在移动端出现差距不是缩小而是放大，我们可以看到很多优秀移动端的产品都是互联网企业所做的。

对于一个新的行业来说，把一个企业做大做强，互联网行业技术日新月异，用户需求又是千变万化，我们大家都知道今年是互联网进入中国20年，但是更有一个时间节点是值得我们关注的，就是4G的出现，它对移动端带来了革命性的颠覆。我们进入这个行业会发现，在这个行业当中短短几年时间已经开始了生态链的布局，这种生态链的布局已经让资源整合和资本的力量成为进入这个行业最重要的门槛。那么在这样一个新的背景下，传统媒体和新媒体融合创新，到底怎么来创新？我个人体会，也就是我们一定要想明白，搞清楚我们做什么和怎么做的问题。关键做什么的问题，我们在移动手机或者移动iPad上面可以看到很多传统媒体在这些领域所做的各种尝试和新的产品。

现在问题是你苦思冥想，千方百计，呕心沥血的产品上线了，但是我们要知道，在移动终端应用上面是有几百万的产品，而且每天还有几万新的产品在上线，你怎么让用户在上百万的应用商品当中万里挑一，甚至十万里挑一使用你的产品，而且从此不再改变？这是我们面临的最大一个困难。我们认为在做什么的问题上是理念创新，大家可以看到实际上移动互联网的背后是什么？背后真正的本质就是入口的争夺和用户的争夺。因为没有入口，没有用户的规模你就没有办法去扩大影响力和传播力。移动化产品比PC端产品竞争更加惨烈，由于手机特殊的形态和用户使用行为，在任何一个垂直行业当中，假如你不能进入前三位，你就没有明天，这已经被众多的垂直产品所证明。因为手机上是特殊的移动终端，所以一个优秀的产品诞生往往是无数个同类产品牺牲作为代价。

我们要做得就是要必须想清楚，在入口和用户当中怎么去争夺？我觉得理念创新包含六个方面：在这六个方面当中最本质是用户的规模，用户的黏性和用户结构，也就是刚刚各位谈到的“用户思维”。

第一，从单一媒介到多元渠道。在移动互联网当中也有新的渠道在不断产生。

第二，从单向传播到实时互动传播。这里举个例子，今年国庆中间微信转发了一条微信，就是加拿大多伦多留学生在街头举行了一场演唱会，但是它的声音传播了世界，都是依靠移动端进行传播。

第三，从大众传播到大众应用，过去传统媒体是单向传播，信息的传播，而且移动端更多是应用平台，在应用平台上传播的价值会扩大价值。

第四，从媒介思维到用户思维，对于所有用户来讲，我们是用户的体验至上。

第五，从内容服务到产品服务，过去我们做的都是内容服务，事实上在移动端，哪怕是我们的新闻也是作为产品来展现的，作为产品就要讲美誉度，讲我们口碑。

第六，从广告模式到产业模式。在移动端上面它的商业模式是多元化的。

关于怎么做的问题，事实上我们反复强调的就是紧紧抓住用户的需求，从用户的需求出发，我们不仅要发现需求，满足需求，更重要是创造需求，引领需求。在苹果智能手机诞生之前，没有人知道世界上会诞生苹果手机。这个城市最后一公里就是大众的需求，另外要解决民众全国1张网的需修，这是在需求方面我们的认知。

在这方面分享一个我们的案例，我们有一个产品叫做无线苏州，2年多一点时间，现在用户有170万，这170万用户当中有42万在线充值用户，而这个在线充值是今年下半年才开始上线。这些用户的特征分布可以看到，用户的资源是非常优质的。从年龄上来看，用户当中20-40岁占28%，大专以上学历占24%。在这些用户当中非常有价值的，是因为我们有78万私家车用户，大家知道私家车用户在城市的发展过程当中，拥有私家车，这是需求升级的一个重要标志。无线苏州从功能来讲是四大平台，新闻资讯平台、社交娱乐平台、公共服务平台、电子商务平台。因为时间关系我不能给大家一一展示，我重点给大家讲一下在新闻资讯平台，我们是怎么实现媒体的融合。

在资讯平台当中有三个产品模块，第一是新闻，第二是直拨，第三是爆料社区。也就是说，我们从传统媒体获取的新闻素材进行满足用户需求的编辑加工，在第一时间上线。同时传统媒体的广播电视、节目、栏目、频道又可以在这个平台上实现实时直拨、点播和回看，同时在这个平台上有一个爆料社区，就是用户需要有什么向媒体爆料的，可以通过图片、文字、视频直接上传，这些上传内容又为传统媒体提供新的线索渠道和新闻服务渠道。

重点讲一下智能交通，为什么我们会产生78万私家车用户？就是因为我们集成了智能交通的平台。因为整个无线苏州，我们的理念是大平台思维，即时化产品，其中一个产品就是智能交通化。因为衣食住行，每人每天离不开行，在智能交通当中，我们有公交、打车、公共自行车、违章查询、地铁、汽车票、事故快撤等等，这些内容包括视频、图片、语音、文字。违章查询方面我们有图片的查询，在哪里违章的，违章的图片都可以呈现出来。另外还有可以直接交易汽车票，到了长途汽车站直接上车。还有事故快撤，只要没有发生人身伤害就可以使用事故快撤，拍张照片，传送到后台，后台三方面确认之后就可以把车子开走。

我们还推出新的产品，比如医疗、教育，因为有这么多即时化的产品，我们目前成为了苏州市最大的一个入口。从今年开始我们把苏州这个样板向全国进行复制，到目前我们已经和全国20多家城市媒体和省级媒体开展区域移动客户端，已经建立了东北中心、华北中心、西南中心、西北中心和华东中心。目前已经有陆续20多个城市产品实现，我们想用3年时间拓展50-80个城市，用户是2000-3000万。

我们希望从无线苏州做到中国城市信息应用云平台工程，在这个过程当中，我们有四点体会。第一，这个创新的工程是推进基本公共服务均等化的应用平台。第二，是政府社会管理创新的有效工具。第三，是文化科技创新产业的重要组成。第四，传统媒体和新媒体融合创新一个实践。

在我们内部，因为是独立全程公司运营，我们有句话叫做90后做创意，85后做执行，80后做管理，组建了优秀技术研发团队以及产品运营团队，另外还有资本的力量，是开放心态，合作的方式，引入全国个性化媒体开展广泛合作。我想，移动互联网时代迎来了黄金发展机遇期，有人说这样的黄金发展机遇期有十年，但是我们认为可能只有五年，所以，让我们携起手来共同努力，开创移动互联网时代媒体融合的新局面。我们相信，未来会更脚踏实地。我和大家分享的就是这些，谢谢大家。