提升旅游服务质量：从严打违规违法活动做起

2016年旅游服务质量年新闻发布会现场

12月23日上午，新疆维吾尔自治区旅游局召开了2016年旅游服务质量年新闻发布会。

2016年是旅游服务质量年。全疆14个厅局、14个地州市依据各自的职能分工、结合各自的实际情况，统一部署、统一行动，建立了多行业、多部门、多层次、跨区域的联动机制，开展了一场全方位、多层次、高密度的旅游市场专项整治行动，严厉打击了旅游市场的违规违法活动，促进了新疆旅游市场服务质量的全面提升。

“全疆共出动检查人数为4.6万人次，其中行政检查人数为3.1万人次，自查自纠人数为1.5万人次”自治区旅游局副局长刘新福表示，整治行动中责令整改景区餐饮单位2659家次；限期整改星级饭店31家，取消星级宾馆资质28家；责令整改旅行社7家，约谈旅行社54家；扣分导游8人，批评教育导游167人次，通报批评导游1人；累计撤销11家景区等级称号。同时，通过有效整治，新疆旅游有效投诉案件由去年的493件大幅下降到今年的246件，下降了49.9%，投诉理赔金额31.2万元。

今年5月至8月间，由自治区旅游局牵头，联合自治区发展改革委、公安厅、商务厅、质监局、工商局、食品药品监管局、运管局、安监局、兵团旅游局、新疆旅游执法总队等单位，面向全疆开展了3次联合执法检查。重点打击“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”、 “不合理低价游”和强迫购物消费行为、出境游“零负团费”和虚假广告、不签订合同、擅自转团拼团、变更行程等行为，以及销售假冒伪劣商品、旅游纪念品市场侵权假冒等违法犯罪行为和非法经营行为。

“全区工商系统在今年的旅游市场监管工作中，受理解决旅游消费投诉64件，为旅游消费者挽回经济损失8.84万元。”自治区工商局副局长李艳明表示，各地的工商局，应该大力推进12315进景区的工作，积极引导和督促景区经营主体设立和完善“消费维权服务站”，充分发挥12315体系的作用。

交通运输厅对开展旅游服务质量年活动高度重视。将保障游客和旅游客运经营者合法权益，提高旅游客运安全管理水平和服务质量作为2016年道路运输的重点工作。自治区交通运输厅副厅长说：“强化旅游包车安全管理，要求客运企业严格落实安全生产主体责任，严禁车辆夜间（晚22时至早6时）通行达不到安全通行条件的三级以下山区公路。根据运行里程严格按规定配备客运驾驶人，防止驾驶人员疲劳驾驶，切实加强对所属车辆和驾驶人的动态监管，保障道路运输安全。”

刘新福表示，新形势下的旅游监管方式亟待改进。下一步重点工作将继续保持对违法违规行为的严打态势。加快推进旅游市场综合监管，继续完善“双随机、一公开”制度。实施线上、线下双重打击，继续发挥社会监督作用。

（中国日报新疆记者站 毛卫华）