海淀区中关村街道：暖心行动 用爱心抚慰失独家庭

日前，中关村街道计生办在所属30个社区开展的“暖心行动”关注特殊群体，开展精准服务，用爱心抚慰失独家庭，使他们走出心理阴影。

“他们经历过人生大悲，往往难以面对外部世界，于是会把自己的人际交往封闭起来，失落、悲观的情绪挥之不去。”谈起正在服务的失独家庭，中关村街道计生办主任罗超红这样说道。“我们把街道495位计生宣传员们组成志愿队伍，开展亲情牵手活动，为失独家庭成员进行心理疏导，并组织他们参加各种活动。由专业社工提供的服务就这样走进这些特殊家庭，抚慰他们痛楚的心灵。”

据了解，2016年，中关村街道计生办面向失独家庭组建志愿者团队提供专业社工服务，并建立一对一联系人制度，逐步覆盖至街道30个社区。这项服务起名为“暖心行动”，接受服务的家庭也有了一个更加充满关怀的称呼——“暖心家庭”。目前，专业社工已与每户暖心家庭建立了服务关系。服务对象得到跟进服务后，大多数情绪有正向转变，心情逐渐开朗。总体来说，社工的服务体现在几个方面：通过社会工作专业的方法，帮助失独家庭了解相关政策与福利，协助他们办理申请手续；链接社会资源为他们提供健康知识类讲座和体检活动，关爱老人的健康；缓解他们因失去子女造成的失落、封闭、抑郁、悲痛等负面情绪，感受社会关爱和温暖；为服务对象建立同辈、社区、社会支持网络，鼓励他们分享经验、互帮互助，共同面对生活中遇到的困难。

帮助失独家庭恢复社交活动，是社工服务的一个切入点。2016年，中关村街道在东里南社区服务站、知西社区服务站、东里北社区服务站社区作为成立了首批“心灵家园”试点，从政策支持、经济扶持和精神慰藉3个方面专门为失独父母提供精准帮扶和服务。通过组织暖春关爱行、集体观影等活动使这些暖心家庭相互熟悉，建立联系。后来他们便自发组织小聚会、出游、互相串门，一起做饭，集体参加各种社区活动。正是这些无处不在的“暖心行动”给特殊家庭带来了欢声笑语，既充分发挥了“心灵家园”示范社区的引领作用，又促进了社区的和谐发展。

据了解，今年中关村街道共投入经费25万元，全部用于特扶家庭的服务保障。不仅定期开展“健康大讲堂”活动，为辖区87位特扶人员办理了理发卡及体检卡，还制作发放了“生育关怀大礼包”、加温器、防雾霾口罩、急救包、《经年往事-老人日记》及《健康知识百问百答丛书》等自制宣传品，使更多的暖心家庭了解到丰富的健康知识，享受到贴心的医疗服务。

下一步，中关村街道计生办将进一步探索建立长效关爱机制，建立三社联动（社区、社会组织、社工）机制，为“特扶家庭”搭建一个可以相互倾诉、相互交流的平台，不仅在生活上给予关怀帮助，更要在精神上给予安慰疏导，引导他们融入社区、积极参与社会活动，尽心尽力为“特扶家庭”提供帮扶救助，用温情和关爱温暖他们内心。（中国日报北京记者站）