这里是全国最大的水路口岸客运站 这里有一群媲美“空姐”的“海姐”

10月18日上午，由珠海特区报社、珠海新闻网主办的“九洲控股特邀2016全国重点网络媒体看珠海”活动来到中国目前最大的水路口岸客运站——珠海九洲港。

珠海九洲港见证了特区30年改革开放的风云，在这里工作的工作人员中，有一支由35名女性组成的队伍，被誉为“国门上的微笑大使”，多次获得国家、省、市“巾帼文明岗”称号，她们就是九洲港客运服务公司票务服务部的工作人员。

“海姐”连接港澳与国际的靓丽名片

人们喜欢亲切地称呼她们为“海姐”，她们是珠海连接港澳与国际的靓丽名片。

这是一群能够媲美“空姐”的“海姐”。珠海高速客轮公司在2005年率先引入“空乘式”服务理念，招进了第一批空乘旅游专业的女乘务员。她们90%以上的人拥有大学学历；30%以上的人懂得多种语言，包括英语、日语等；她们全部都通过各种方式学习了国际通用的服务用语、形体礼仪，并参加了系列的形体训练、美丽妆容以及团队协助等专业训练。多年前，她们已经获得各种来自单位、珠海市以及广东省甚至国家级的表彰，并一直保持着“巾帼文明岗”荣誉。

这样高素质的乘务员每天都忙碌于穿梭在珠海与香港、澳门、深圳的海域上，用笑容带给乘客亲人般的温暖。她们专业和高效的工作获得了乘客的一致好评，十几年没有收到一单关于服务态度的投诉，成为业界引领者和示范者。

“第一次在船上工作时，我真的特别不适应，不过慢慢就好多了。”今年20岁的“海姐”文萌，脸上总是挂着甜甜的笑容。文萌是去年加入珠海高速客轮的，一年前她还是一位没有经验的小姑娘，而如今的她美丽自信，贴心的服务赢得了乘客的称赞。

文萌告诉我们，在一次航行中，船遇到风浪，颠簸得特别厉害，一位老人突然晕倒在地。“因为是第一次遇到乘客晕倒的情况，我当时心里特别慌乱，而且还是一位年迈的老人。但是，同事们的反应都很快，一起把老人抬到一个平坦的地方，让专业人士检查老人的身体状况。为让老人保持清醒的意识，我不停地和老人聊天。客轮紧急泊岸后，老人被送往邻近的医院，最后安然无恙。”说到这里，文萌露出了舒心的笑容。

谈到每天的工作，她说境内的航线公司会根据客流量来调整工作时间，有时候忙得没有时间吃饭了，但是，能通过自己的服务为旅客们带来方便，自己再苦再累，心里也觉得很充实。

卿晓燕是一位活泼可爱的重庆姑娘，刚满22岁的她已经在客轮工作了一年了。令她印象深刻的是有一次客轮突然停电，当时大家都有一些慌乱，为了缓和紧张的情绪，她和乘客们拉起了家常，最后船员发现只是跳闸了，及时地解决了问题，并向乘客们道歉，而乘客们也没有责怪客轮工作人员，这让她这位远离家乡的女孩倍感温暖。

黄彩霞和古睿敏是一对姐妹花。已经成为副乘务长的黄彩霞稳重达观，说话时总是挂着友善的笑容。回想起从业三年来的经历，她说起了印象最深刻的那次调解事故。一个中年乘客刚上船没多久，就因为和孩子座位不在一起、想免费调座位到头等舱不得而大发雷霆。彩霞一直耐心解释票务制度，然而乘客却仍然骂骂咧咧。临下船时，一位旁观全程的乘客为彩霞鸣不平：“你都说了半个多小时了，还在为难人家小姑娘！”短短的两句话让彩霞十分感动。

被姐妹们称为“老古”的古睿敏，人如其名，是一个古灵精怪又热情活泼的川妹子。别看她长得可爱，而且平日里特别喜欢开玩笑，一旦开始工作就会变得十分认真，颇有气场。工作快两年的老古十分赞同彩霞的观点：乘客的支持是自己加倍贴心服务的动力。有时老古告知一些乘客某班船将会延误，乘客会说，“没关系没关系，你们也比较累！”真诚的服务换来这样体贴的理解，老古觉得付出是值得的。

23岁的乘务长李冬晴和刚满20岁的乘务员陈远霞，都是来自西南的辣妹子，她们年纪不大，穿梭于珠港的经历却不少。而对于珠海、香港这两座同根生长又相互瞭望的城市，她们却有着独到的城市体验。

李冬晴在工作之余喜欢逛街，因为工作，她有更多的机会前往购物天堂——香港。然而在被问及关于珠海和香港的印象时，李冬晴真诚地回答到：“香港的感觉就是‘快’，什么都快，路上行人走得快，人们说话语速快，生活节奏很快；而珠海感觉除了发展速度以外，其他方面相对香港来说就‘慢’很多，这里空气很好，很适合人居住。还有就是珠海整座城市都特别干净，绿化特别多，让人很舒服。”

李冬晴说，因为爱珠海的青山蓝天、白云碧海，爱珠海的宜居舒适、出游自在，爱珠海的清新空气、整洁环境，她想定居珠海，珠海的好环境让她的心情也好起来，常以微笑待人，不止是在工作中，生活中也如此。

20岁的陈远霞在下班后，更喜欢在健身房度过自己的闲暇时光。“在健身房挥洒汗水会让我的压力得到释放，从而保持好的外形，获得更愉悦的工作心情。”陈远霞腼腆地解释着自己爱好健身的原因。

爱笑的她也喜欢借工作之便在香港的大街小巷搜罗各式美食，或者在珠海的街头巷里买好新鲜食材，回家自己动手张罗一桌好菜。在香港，她总是只能以一名过客的身份去走马观花；而在珠海，她可以驻足细细品味生活的滋味。陈远霞坦诚说：“珠海给人感觉很舒服，因为城市发展挺好的，环境又适合人居住，很想在这里长期的生活下去。” 

元老级“海姐”王辉是一位幸福的准妈妈，如今在公司办公室负责行政工作了。她谈起当年“航海”时第一次在客轮上救助香港孕妇的情景，脸上洋溢着幸福又自豪的微笑。“我们在她上船时就开始特别留意她，在她羊水刚破的时候，我们第一时间就广播找医生，找生产过的有经验的女士来帮忙，乘务员们有序地隔开了一片区域让产妇生产，最后小宝宝顺利来到世界，母子平安。因为我们平时就会进行对于紧急事件处理的训练，特别是像孕妇接生之类的应急工作训练，所以并不显得慌乱。”从启动“空乘式”服务至今，“海姐”们一共接生了3名新生儿。

她们共同的坚持是“旅客至上、服务第一”的客运宗旨，以“六个一流”（一流精神、一流服务、一流管理、一流环境、一流诚信、一流品牌）、争创“五优”（优化管理、优美环境、优良秩序、优质服务、优雅形象）为目标，严格遵守“十项服务承诺”，急旅客之所急，想旅客之所想，用心服务，畅享交通，实现对旅客“宾至如归”的承诺。