金牌导师“成名”记

潘毓荣，南航新疆分公司货运部查询岗位主管，工作认真负责，业绩突出，在同事中有较高威信。2015年底，在青年员工成长培养工作中，潘毓荣与新入职“萌妹子”赵晓雪成为师徒，秉承“传帮带注”理念，从业务、生活全方位介入小赵生活，帮她快速融入集体，实现自我。今年，潘毓荣被评为南航“优秀导师”，也“成就”了潘师傅的另一面人生。

“传”能吃苦肯奉献的民航人精神

在工作中，潘毓荣以身作则，以自身的言行举止在潜移默化中培养徒弟良好的品德。在潘毓荣带着小赵连夜处理少收货物过程中，教会了小赵认真细致；在照顾无人提前的小狗时，让小赵学会了对货主对货物的关爱；在航班大面积延误，而持续工作24小时时，小赵学会了爱岗敬业；在成功“破获”货物不正常等特殊事件时，小赵学到了工作技巧，也拥有了“小福尔摩斯”的喜悦.......

“帮”业务技能提升

为使小赵快速成长，潘师傅根据工作实际，结合小赵的性格特点和学习进度，不断调整培养计划和推进表。同时，适时申请，给予小赵更多的岗位实习机会和锻炼经历，并建议选送小赵外派培训，拓展青年人的眼界，使小赵倍感单位的重视和关心。目前，小赵已完成了各个岗位的轮岗工作，从基本的货物收运、发放，再到配载、查询等工作，小赵都能很快上手，对所学业务也能融会贯通。

此外，潘毓荣还多方面、多途径地提高徒弟的服务意识和技能。由于新疆冬季较长，大雪天气对运行影响很大，有时从飞机落地到货主提取货物需等待较长时间，潘毓荣就不断向小赵传授服务技巧，在特殊天气下，耐心、恰到好处的解释并安抚客户情绪。

记得曾有一位货主从哈尔滨运来5箱啤酒，在长途运输过程中碎了不少。货主强烈要求赔偿，小赵尝试着与货主沟通理赔细节，但货主情绪激动，极不配合，小赵败下阵来。见状，潘师傅告诉小赵：“想想如果你的东西在运输过程中损坏了也会生气。想要顺利解决问题，就应该站在对方的角度思考问题，想想他的诉求后再沟通。”于是，她带着赵晓雪一起处理了这桩理赔案件，货主将之前的怨气一吐为快，愉快地接受了理赔结果。不仅降低了公司的损失，也使货主增加了对公司的信任。同时，让小赵更好的掌握了沟通技巧和理赔处理技巧。

“注”青工个人发展

在生活中，潘毓荣是把徒弟当朋友，力所能及地帮助徒弟解决工作和生活上的难题，小赵也亲切的称呼潘师傅为“潘姐姐”。由于家远，上下夜班的交通和安全问题，让小赵非常苦恼，于是潘姐积极帮助她在机场安置宿舍，并帮助她购买生活所需，收拾布置房间，与小赵一起将20平米的小宿舍打造成小女孩的“温馨小屋”。小赵刚到货运，因刚结束一段感情，心里还有些过不去。于是，潘姐努力成为她的“贴心小姐妹”不断开导她、鼓励她、关心她，帮她分析情感问题。慢慢的小赵重新抖擞了精神，快速融入到了新环境中来。

此外，潘姐还积极鼓励小赵发挥自身特长，积极参加单位的各项活动，充分展示自我。由于是倒班性质，有时活动会与工作时间冲突，这时潘姐会主动帮她顶班，让小赵能安心做好每一次展示。近一年，小赵代表货运部，参与分公司法律知识竞赛，获得三等奖；参加分公司“两学一做”知识竞赛，获得二等奖；参加了“五四”青年创意大赛、青年成长故事会等活动；此外，小赵还被聘为了分公司的“青年英语双百”教员，带领广大青工开展英语培训。

当下，南航正全面打造“阳光南航”，具备创新能力、高素质、复合型、国际化人才也成为公司发展的必然所需，培养综合能力人才，是公司赋予广大导师的责任和义务。将来，会有更多的金牌导师出现，持续做好“传帮带”，为“阳光南航”添砖加瓦。（中国日报新疆记者站）