“十一”黄金周来临秦皇岛山海关全面做好迎客准备

为迎接即将到来的“十一”黄金周，9月28日，山海关区召开常委会，专题部署“十一”黄金周旅游相关工作，打造品质旅游、喜迎八方来客，确保假日期间旅游安全、有序、便捷、和谐。

整顿旅游秩序，假期出行更安心。组织专项督导检查，继续执行“三级追责”、网格化管理制度，持续开展“亮剑行动”。严厉打击黑导、黑车、价格欺诈等问题，整治车辆乱停乱放现象和扰乱旅游市场秩序行为。面向社会征集超额回扣线索，对扰乱旅游市场秩序，影响旅游形象的行为“零容忍”，对“违规经营”、失信经营”行为发现一起，查处一起，一经查实责令停业整顿，维护旅游消费者合法权益。始终保持旅游市场秩序整治的高压态势，以安全、有序的旅游环境，迎接国内外广大游客。

完善旅游服务，假期出行更放心。围绕“品质旅游年”，推进标准化服务、规范化管理，推出涉旅行业明码标价公示体系等服务游客十大举措，提升旅游从业人员的服务意识和服务技能，统一规范管理导游队伍，景区内每隔50米设立一个导游服务处，提供免费导游咨询。加强对旅游从业人员、出租车司机培训，让精细化的服务成为山海关旅游形象的又一张名片。继续完善投诉机制，旅游投诉受理中心完善“七位一体”统一的投诉处置渠道，统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核。严格落实投诉接待首问责任制，处理过程遵循 “游客至上”原则，确保投诉“零遗漏”，实现投诉满意率100%。

优化交通环境，假期出行更舒心。目前，已陆续开通山海关始发至哈尔滨、沈阳等地旅游专列33组。实施了景区连接线、旅游路沥青盖被等14条道路改造工程。“十一”期间，继续开通山海关火车站至燕塞湖、山海关火车站至长寿山、山海关火车站至角山3条公交专线，新增54块高速口至景区的外部交通导引标识，方便来关游客自由出行，实现铁路、公路无缝衔接，提高城市可进入性。同时，优化景区周边和人员密集区的交通环境，减少交通拥堵、防范交通事故风险。（中国日报河北记者站）