互联网+政务：《阳光理政》五年帮办实事2.5万件

一个政务“O2O”的创新模式

“刚开始可没有这么便捷，现在办理网友投诉程序简化多了！”省住建厅工作人员李军建负责网友问题转办工作已有5年。

过去他收到投诉后，需要分门别类打印找主管领导签字，再找处室的负责人签批，最后转发到相关处室，发给各地办理……一个反映问题办下来，最快也要一个月时间。而今，全省各设区市住建部门都入驻平台，可以直接办理网友诉求，一般问题两三天就办结了。

回顾这一历程，李军建认为，《阳光理政》不仅帮助群众解决了很多个人诉求，还为政府部门简化工作流程带来了很大改变。

这种变革，已经不仅仅局限于处理各种投诉上。

9月29日，保定市公积金中心接到省住建厅回复，城市公积金中心（含分中心）出具全国统一缴存证明并加盖公章或业务章均可办理异地贷款。此前，各市公积金中心只认公章。也因此，让很多购房者遭遇梗阻。《阳光理政》平台转送的有关问题，促进了这一政策的调整。

在冀伟看来，《阳光理政》历经五年发展，不仅帮助很多群众解决了他们遭遇的个人问题，还在更大范围内推动有关部门围绕解决共性问题作出了探索。

2014年10月，《阳光理政》平台陆续接到网友投诉，反映省人才中心新建档案要收取810元费用。这让很多初入社会的毕业生感觉收费有些高。《阳光理政》工作人员及时捕捉到这一舆情信息，实地走访调查形成舆情专报，最终引起省领导关注，督促有关部门将该项费用下调到720元。

具体经办此事的栏目记者周绍谦说，虽然看起来每人只下降了90元，但却惠及了每年成千上万名毕业生。

2013年，《阳光理政》后台升级改版，理政单位也由原来的88个省级部门扩展到县级部门，发展成为现在的666家，形成了网格式的问政模式。

群众网上下单，政府线下办理，平台从中协调沟通。在许多研究者看来，《阳光理政》所构建的这种帮办模式，契合了电子商务领域“O2O”的思路，为“互联网+”在政务领域，尤其是在沟通联系群众，帮助群众解决问题方面开启了生动实践。

《阳光理政》并未停止创新探索，一个爱心众筹帮办分平台——阳光公益，也在紧锣密鼓地筹建中。

据介绍，总结以往一次次微博、微信、论坛、客户端等渠道对困难群众的救助过程，《阳光理政》决定整合社会资源，通过河北日报报业集团“全媒体矩阵”搭建多种媒介信息发布平台，实现公益传播从泛泛的“大而广”到“点对点”精准传播的转变，对“粉丝经济”深度拓展，以小善汇聚大爱。

与此同时，正在打造的“阳光问法”分平台也即将上线，这一平台将与司法厅合作，招募优秀律师，对网民救助事项依法点评，引导群众依法维权。目前，正在组建一个“千人法律服务团”。