互联网+政务：《阳光理政》五年帮办实事2.5万件

一套行之有效的帮办机制

9月24日，董浩天受命启动了一项新的调查。作为《阳光理政》栏目的记者，他要追踪调查一座存在污染的养猪场的搬迁事宜。

这座最高存栏量达8000头以上养猪场就建在省会西三环内，紧邻两三个大型居民社区。2014年8月起，居民先后发来9条投诉。今年1月，鹿泉区环保局回复已经制定搬迁计划，但迄今尚无进展。

怎样才能更好调动起政府部门受理问题、解决问题的积极性，是《阳光理政》上线以来一直在思考和探索的问题。

“我们会针对群众反映的一些典型问题，派记者深入采访，追踪调查，督促问题解决。”冀伟说，“群众满怀希望地把问题反映到这儿，如果反映完就没音儿了，那他们该有多失望啊！”

据介绍，栏目把“发挥舆论监督的正面效应”作为发展取向，纪检监督、群众监督相结合，为促进百姓民生问题的解决，提供了有效的媒体支撑，形成了“媒体为百姓代言、纪委为媒体撑腰、政府为百姓办事”的舆论监督格局。

在业界专家看来，这个平台兼具了传统媒体、政府网站、政府部门信访接待室等沟通渠道的优势，同时又用全程阳光监督等举措弥补了以上渠道的不足。

栏目记者程燕燕至今还记得某县县委宣传部一位负责同志的话：最初以为《阳光理政》就是来曝光、挑刺的，后来发现你们的目标和政府部门的目标是一致的，都是给老百姓解决问题。

栏目的工作人员更愿意把自己看成是一个“帮办者”，而不是单纯的“监督者”。在5年的成长历程中，《阳光理政》已形成了一整套行之有效的帮办机制，其中包括引导网友理性投诉的网友留言实名制，推动部门参与的部门回复长效机制，强化诉求解决过程外在监督的满意度网友评判制、记者追踪促落实制、问政体系网格督办制等。

《阳光理政》的创新之举，就是把政府部门解决群众问题的过程，全程置于阳光之下。群众反映的问题，部门受理没受理，办理的快还是慢，答复的理想不理想？只要不涉及隐私与机密，普通网友随时可以查看。

据介绍，《阳光理政》还引入时限制，对入驻单位的办事时间作出合理规定；同时系统还会定期对入驻单位处理投诉情况按照受理率、办结率自动生成排行榜。根据群众诉求的办结及满意度等情况，平台对理政单位进行年度排名的同时，还设立了“喜报”、“专报”的表扬和督促制度。

衡水市公安局工作人员付忠礼是今年初才负责《阳光理政》转办件的，该局每办结一个诉求，他都第一时间与工作人员联系，请求马上办理结清。他说：“不仅要尽快解决百姓诉求，还要让关注的网友早点看到结果。”