哈站完善服务措施助力哈齐高铁开通

为迎接哈齐高铁开通运营，做好各项保障工作，哈尔滨站从旅客需求角度出发，积极完善人员培训、精品服务以及硬件设备设施的提升等工作。

哈尔滨站提前预想，良好规划，为给哈齐高铁乘车旅客提供最大的便捷，他们积极优化旅客购票、进站流线，将售票厅一楼的29号窗口设为哈齐高铁售票基本窗口，将原C候车区作为哈齐高铁候车专区，并对售票一、二厅与高铁候车区之间流线进行了改造，设立实名制验票口和安检仪，旅客从售票厅购完票后便可直接通过安检进入高铁候车区。另外，高铁列车定位接入1至7站台，旅客检票后从候车专区出来直接进入一站台,并可经由1号地道通往各站台，走行距离较去往高架候车区减少了五百至七百米，在优化旅客进站流线的同时极大方便了旅客出行。

哈尔滨站还为哈齐高铁旅客打造了优质的高品味的候车环境，将高铁候车区内部进行了重新改造，拆除了原有的隔离幕墙，形成了与主楼大厅通透开放的空间。同时，对候车区内墙壁重新进行了粉刷，卫生间、暖气、窗户等进行了重建和修缮，并对所有的玻璃、天棚、墙面、地面、物品等进行清擦，做到窗明地净。在高铁候车区内设置了绿植，以及为旅客提供的24小时饮用水1处，24小时立式空调4部。另外，还在高铁候车区重新设立了检票口通道，增加了独立的广播、电子引导系统，设置了新的软座座椅300个。目前，高铁候车区面积700余平米，可容纳旅客600人。此外，还在候车区设置电子显示屏3块，站台设置动车停车标18个。

另外，为给乘坐哈齐高铁的旅客提供更加优质、人性化的精品服务，哈尔滨站成立了高铁班组。高铁班组共36人，班组负责人由获得全路火车头奖章的劳模标兵付饶担任，班组客运员平均年龄30岁，党员19人。为尽快提高班组人员服务水平，提升服务质量，车站专门指派品牌班组软席班组，负责高铁班组的日常业务培训，其培训内容包含礼仪知识、检票标准化作业等，班组人员跟班作业，上岗实践。同时，车站还组织班组新职人员去哈尔滨西站学习高铁作业标准，以及服务过程中问题的处理、职务状态等，着力打造精品服务班组。

除此之外，哈尔滨站还秉承着“服务走在需求之前，满意尽显细微之处”的理念，在高铁候车区保留了“冰城缘”服务台，向旅客提供信息查询、答疑解惑、失物招领、爱心便民等服务，针对有需要轮椅、担架的重点旅客设有专门的爱心服务队，爱心服务队全部由党员组成，负责对重点旅客的帮扶。

据悉，哈齐高铁开通运营初期，铁路部门将按时速250公里速度等级开行20对动车组列车，其中齐齐哈尔南-北京2对、齐齐哈尔南-哈尔滨(西)15对、哈尔滨(西)-大庆西3对，预计哈齐高铁年发送旅客800万人。哈尔滨西站至齐齐哈尔南站二等座票价100元、一等座票价120元；哈尔滨站至齐齐哈尔南站二等座票价98元、一等座票价117元。