华润中心•悦府港式物业服务引领岛城物业升级

高端物业必须满足三个高端：产品本身高端，业主高端，以及物业服务高端。与普通住宅产品的物业服务相比，高端物业更注重私人性、人性化及特殊性。随着中国豪宅市场的不断成熟，高端业主的需求不断提升，但高端物业服务的发展远不及高端住宅本身的普及程度。

华润置地作为中国房地产的领军企业，其高端产品线遍布全国，33年高端物业服务经验，历来是中国高端物业的标杆与学习对象。华润置地在青岛的高端项目——华润中心•悦府，不仅占据香港中路绝版地王区位，坐拥全国最大的万象城45万方商业配套，更是在豪宅物业上引领了整个青岛的物业服务升级。华润物业独有的“港式物业”服务，使青岛的豪宅物业服务比肩北上广，接轨国际，成为青岛物业的绝对标杆。

自有物业，品牌服务持续保障

与外包式物业相比，自有物业由于与项目本身的契合性更高，以及长期服务的要求，在专业性和品牌持续性上更有保障。青岛华润中心•悦府选择自有品牌物业——华润物业。华润物业创立于1982年，论及地位和服务品质，在中国物业管理行业可谓是首屈一指，已先后进驻曼谷、香港、北京、深圳、上海等44座城市，服务包括香港半山豪宅、上海外滩九里等在内的华润旗下80多个高端项目。青岛华润中心•悦府，将华润的高端物业带入青岛，也将国际化的豪宅物业标准带入青岛，实现青岛物业服务的标杆式升级。

港式“润管家”，星级酒店与私人管家的结合

青岛华润中心•悦府的物业称为“润管家”，承袭英式管家服务的严苛标准。“润管家”将英式管家的私人化服务与星级酒店标准相结合，使物业服务既根据每位业主的不同需求进行针对化定制，又保持星级酒店服务的统一高品质。

青岛华润中心•悦府的“润管家”全程实名专职上岗，不同楼号专人负责，做到专人到户，业主有任何需求，可以直接联系到不同的管家。“润管家”在青岛华润中心建设之初便参与其中，全方面了解楼盘情况，包括整体建筑规划、各管道铺设等等。自业主入住起，便建立独立档案，对家里家电器具品牌、建筑装饰信息、老人身体状况及业余喜好、家里房屋建材及维修信息、工作性质等信息进行详细记录，以便及时为业主提供各种量身定制的服务。此外，华润物业更是不惜重金聘请专业管家进行培训，所有人员必须专业技能合格后方可上岗。对巡更保安人员的要求甚是严苛，从身高、体型乃至身体状况逐一进行严格筛选，特别组建护卫组全面负责社区内安全，做到24小时不间断巡逻，以确保业主生活无忧。

每一封感谢信，都是一段360度贴心服务的动人故事

交房之后的业主段老师在外地工作繁忙，家居量尺寸、灯具安装、开窗透气……“润管家”全部代劳，每完成一项工作都用照片向段老师实时汇报，比自己家装修还上心。段老师非常感动，专门送来感谢信与锦旗。

业主王伯伯家储藏室装修，王伯伯腿脚不便，儿女又不再身边，“润管家”全程忙前忙后，铺设地板、搬运家具，直到做好最后一步卫生保洁，才在王伯伯的感谢声中离开。

业主张阿姨家里网络故障，无法与侨居海外的女儿视频通话，“润管家”了解到这一情况后主动上门调试。平时一个人居住的张阿姨喜欢用PAD看电视剧，“润管家”每次都帮阿姨下载好，并耐心解释各种用法，张阿姨觉得像是多了个儿子在身边。

这些都是润管家针对不同业主的需要，开展全方位的贴心服务，有需必应。

此外，雨后30分钟内，及时擦净小区内的公共座椅；业主乔迁时的绿色通道，专人电梯跟进控制和贴心礼；业主婚礼的红毯、气球、绢花等氛围装饰……每一次的服务，每一次的需求，都成为华润物业服务的检验与标准，也为未来华润更好的服务集聚经验。