市民购买免税品险误机 美兰机场离岛寄存服务受好评

南海网6月3日消息(通讯员 莫恒倩 南海网记者马伟元)日前，一封来自海南琼海的感谢信寄到了海口美兰机场免税店。信中，顾客张女士对海口美兰机场免税店近期推出的“离岛寄存，返岛提取”业务给予高度赞扬，并对海口美兰机场免税店热情的服务和认真的工作态度表示衷心感谢。

据了解，5月8日下午，张女士和家人乘坐CZ6365次航班由海口飞往北京。当天中午，张女士在海口美兰机场免税店购买了迪奥、兰蔻、雅诗兰黛等十数件化妆品后，又特地购买了多件婴幼儿奶粉和纸尿裤。由于张女士之前到达机场的时间过晚，购买完自己和家人所需的免税商品后，离登机时间只剩余短短的15分钟。就在张女士和家人拎着大包小包免税品焦急赶往登机口之时，当天值班的林店长看出了她们的困难，当即主动向前为张女士办理离岛寄存业务。不出5分钟，张女士填写完寄存单，快速地完成了商品寄存，并与工作人员确定5月12日返岛时进行提货。为张女士办理好寄存业务后，工作人员便热情地告知她，“您的登机口位于左手边，前行100米即可到达。祝您旅途愉快！”在工作人员的热心帮助下，张女士和家人顺利地搭乘上飞往北京的班机。

5月12日下午，张女士和家人按原定计划返回海南，碰巧遇上天气原因造成航班延误。当她到达海口时，已是5月13日凌晨1点。她本以为航班延误，无法提取到离岛前寄存在免税店的商品时，海口美兰机场免税店旅客寄存物品提取处依然亮着的灯光和工作人员认真值班的身影，给了她无限期待和温暖。张女士走进提货处，工作人员连忙上前确认客人身份，并将提前备好的寄存商品交由她进行确认。“这么晚了，你们怎么还没下班？”张女士疑惑不解。“通过查询航班信息，我们得知您的航班出现了延误。为了保证您能及时提取寄存商品，此次特别安排专人为您服务。”工作人员亲切地回复她。此时，张女士一扫疲惫感，在商品确认单留下了自己的名字和一个醒目的“赞”字，她对工作人员始终耐心、热情待人的工作态度表示非常感动，同时对海口美兰机场免税店适时推出的“离岛寄存，返岛提取”业务给予高度赞扬。凌晨1点15分，工作人员又将张女士寄存的十数件免税商品搬运至机场停车场，帮着张女士放进了车子的后备箱中。在海口美兰机场免税店工作人员的贴心服务下，张女士终于踏上了回家的路。

记者了解到，今年5月起，海口美兰机场免税店首次在省内启动本岛旅客免税购物“离岛寄存，返岛提取”业务。海南本岛旅客在海口美兰机场免税店购买免税品后提出寄存返岛提取申请，并根据要求填写寄存单，即可轻松完成免税品寄存。待旅客返港后，在位于美兰机场到达厅的“旅客寄存物品提取处”提取免税品并签字确认，方可携带免税品离开隔离区。