【燕赵民警好故事】田永兵：甘当群众的撒气桶

田永兵接听群众不满意警情

田永兵做银行工作人员工作

他每年要协调处理2000多个不满意警情，在这个岗位上已经干了7年了，亲自跑办近百个急事难事。有人说，他干的这个活儿是个“撒气桶”，可他觉得更像是一个“顺气阀”，他是石家庄市公安局指挥中心民警田永兵。

“对110接处警评议系统中回复“不满意”的警情，及时向报警群众和处警民警了解情况，做好解释、协调或帮办工作，尽最大努力让群众满意” 田永兵说这是他的主要工作。

去年10月9日上午11点半左右，110接处警评议系统弹出一条“不满意”回复信息：“出警民警严重不作为，不履行职责，对你们的工作非常不满意。”看到这个信息后，田永兵快速查阅了警情，并和处警民警通了电话。

原来是一位名叫李华丽的大姐报警求助，她说：“警察同志，我在民生银行翟营大街支行柜员机取款时，把手包忘在那儿了，返回来找的时候已经不见了，包里有3000元现金、重要证件、票据和购物卡，赶快帮帮我吧！”。

处警民警到达现场后，李大姐希望民警能够帮助调看银行监控，找回手包。因为是丢失物品，公安机关只能登记无法立案，不立案就无权让银行调看监控，在这方面银行有着严格的规定。看到事情没有着落，李大姐的情绪越来越激动，对民警大发脾气：“什么破制度，简直太不合理了，我要投诉你们警察不作为”。就在这个时候，110接处警评议系统向李大姐发送了征求意见短信，李大姐回复了那个充满“火药味”的“不满意信息”。

了解情况后，田永兵当即把电话给李大姐打了过去，刚报完“您好，我是石家庄市公安局……”，电话那头就传来了一阵连哭带骂的指责：“你们警察是干什么吃的！花着我们纳税人的钱不为我们办事，要你们有什么用，你们赶快给我想办法，要不我就完了，全家就完了。” 说实话，听了这通谩骂，田永兵很恼火，心想“这么大个人了，连个包都看不住，自己丢了还有理。”但转念一想，群众利益无小事，不能跟她计较，尤其是李大姐不停地说“要不我就完了，全家就完了”，这让我感到手包对于她的重要性。

田永兵一面安抚，一面继续与她沟通，得知李大姐是以岭药业集团一名业务经理，手包中有客户欠他的几十万块钱欠条，如果手包找不回来，李大姐可就真摊上事了。将心比心，碰上这样的事情，谁不着急呢！

在法律上，处警民警已经履行了职责，处警过程也没有瑕疵。但从情理上来看，这起警情涉及群众的重大财产损失，我们应当全力帮助解决。向领导汇报了想法之后，田永兵立即给经文保支队的值班支队长打了电话，请他们协调银行方面开个“绿灯”。但民生银行保卫处负责人一再坚持他们有制度，需要对客户隐私负责，不能配合工作。

无奈之下，田永兵只能一遍一遍地和这位领导电话沟通，后来又跑到银行当面说好话。“你们民生银行的广告语说得好——‘服务大众、情系民生’，只有情系‘民生’才能赢得‘民心’，这件事要是解决了，就是在为你们银行做广告啊”。功夫不负有心人。在我的软磨硬泡下，这位领导的工作终于做通了，向主管副行长汇报后，他们开会研究，同意打破常规，特事特办，全力配合工作。

从银行出来，已经下午2点多了。田永兵通知东环派出所民警马上调看监控录像、走访附近保安、查询捡包人身份信息、做好上门查找工作。

下午5点10分，手包终于找到了，原来是排在她后面取款的一位妇女捡走了，现金、证件、票据及相关物品一样都不少。没想到手包这么快就失而复得，李大姐激动万分，第一时间给田永兵打来电话：“田警官，说实话，我根本没有抱多大希望，以为你打电话回访就是敷衍一下，所以冲你发了一大通火，没想到你这么认真，真是完全颠覆了之前我对警察的看法。我真的十分后悔，一定找机会当面向你赔礼道歉，表示感谢”。（完）