涉事女导游：购物团风险大如同赌博 不接团没法生活

尴尬现状

导游更爱接“购物团”

在导游阿华的记忆中，虽然新旅游法严禁“低价团”，但近几年来，他接到手的基本都是“低价团”，而“纯玩团”非常少见。但他说：“我还是更想接‘纯玩团’，工资有保证，购物完全看游客情况。当然，如果游客愿意要我推荐，我也可以从中提取返佣。”

导游提醒

旅游时不能只看价格而忽略了品质

据了解，在导游圈里，虽然都拿着导游证，却有着不同的划分。景点区的导游有底薪和提成以及保险。以某景区为例，80元的导游费，导游可以提到35元，而一次带团最多也就3小时。而正规旅行社，也有自己的专属导游，同样有底薪和保险，出外带团则按线路、时间有固定提成。

但不少导游则是委派到各个旅行社，直接带团，在整个工作期间没有底薪、没有保险。“这主要涉及成本，养导游对于旅行社是不小的开支。”在阿华的记忆中，虽然新旅游法严禁“低价团”，但近几年来，他接到手的基本都是“低价团”，而“纯玩团”非常少见。谈及“低价团”，阿华认为，激烈的市场竞争，抢占客源是旅行社低价促销的主要原因。而在“低价团”中，导游的收入主要依托购物返佣的3～5的百分点，而为了让收入提高，导游都会从旅行社的组团中买“人头”。“10个人100元，这是导游给旅行社的钱，人越多赚的才可能越多，当然其中的风险也更大。”除了“人头费”的支出，“低价团”中，旅行社还会向导游设定购物指标，不达标的话有可能要求导游赔偿旅行社。“导游往往是旅游环节里最底层、压力最大的。”

而导游到底能赚多少呢？阿华也无法给出具体答案。“纯玩团”中，导游每天的导补在200元以上，而“低价团”中导游的工资取决于游客的消费能力。“有时候带一个团就是300、400元，多一点的也就上千元。一个月赚多少，还要看淡季和旺季。淡季的时候，一个月四五个团，很多导游只得去做副业，等到旺季又再回来当导游。我还是更想接‘纯玩团’，工资有保证，购物完全看游客情况，当然如果游客愿意要我推荐，我也可以从中提取返佣。”

阿华认为，有关部门应切实打击“低价团”，从源头开始维护市场环境。同时，他也提醒消费者，旅游时不能只看价格，而忽略了品质。接“低价团”，导游的压力大，面对着亏本，谁会不急。一旦情绪失控，就可能会发到游客身上。“等到那一刻，这次出游对于游客而言就算是废了，出来一趟，双方都不开心。”

统筹 邓建华 戴川 记者 朱琦 袁明峰 张芳 春城晚报

近年旅游不良事件

2011年10月14日

因旅途过程中起争执，3名女游客称被大理一导游打伤。

【处理结果】 当晚，大理市政府办公室协调州旅游局等介入调查、调解，涉嫌打人导游向游客道歉。

2011年11月3日

游客曝出视频，称一名大理女导游辱骂游客：“玩不起还坐第一排啊，第一排要留给有钱人坐……”

【处理结果】 大理州旅游质监部门吊销其导游资格证，3年内不得考导游资格证，旅行社也不得聘用此人。

2013年7月6日和8月12日

两组游客称由于拒付强制性消费，在从丽江至迪庆途中被赶下车。而在其后向迪庆藏族自治州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴。

【处理结果】迪庆州政府对事件中所涉及两家旅行社分别处以10万元罚款、停业整顿1个月；1万元罚款及责令改正，撤销迪庆州旅游质监所所长、旅游执法支队负责人李某职务，并将其调离工作岗位；涉事导游吊销相应证件。

2014年1月1日

游客曝出视频，在石林，导游与游客因老年人优惠门票的退费事宜意见不一致，进而发生与当事游客互骂的过激行为，并欲冲向游客动粗。

【处理结果】昆明市旅游监察支队对案件涉及的当事导游人员作出罚款5千元的行政处罚，并对导游人员一次扣10分；对涉事旅游公司依法作出罚款1万元的行政处罚。

2014年1月3日

游客曝出视频，一名导游模样的男子辱骂游客：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”

【处理结果】丽江市旅游局对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元、对企业负责人罚款1万元的行政处罚；对导游王光志依法作出罚款1万元，并吊销导游证的行政处罚；对无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元，并予以公告，不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

2014年1月19日

游客在香格里拉游玩时，导游与游客发生争吵，并导致导游殴打游客。

【处理结果】迪庆州旅游局对导游所属旅行社罚款30万元人民币，违法导游车某某取消导游资格，列入迪庆导游黑名单，并被公安机关行政拘留3日。