深圳5个“善治”优秀案例全省居首 占总数31项约1/6

“书记信箱群”

成群众诉求“留言板”

项目名称：深圳南山“书记信箱群”

入选奖项：网络问政优秀案例

“书记信箱群”

成群众诉求“留言板”

主创单位：深圳市南山区委宣传部

推介词：书记抓大事，也要管小事。深圳南山区“书记信箱群”，体现了对“群众利益无小事”的深刻认识。一位区委书记、八位街道办事处书记，组成的“1+8”书记信箱群解决了众多“小事”，落实了执政为民的“大事”。投诉信少了，感谢信多了。群众衷心点赞，书记至高荣誉。

南山区“书记信箱（群）”获网络问政优秀案例奖，这是“书记信箱（群）”被新华网评为“县（区、市）级政府网络履职绩效排行榜”全国十佳，深圳市第八届网络文化公共服务二等奖之后，再次获得殊荣。

2012年初，南山区新一届领导班子组建，为了听取人大代表、政协委员、居民群众的诉求，南山区委在南山网上开通了“书记信箱”，实现了居民、人大代表、政协委员直接与书记对话，由此书记信箱成为居民群众的“留言板”、“意见墙”。

2013年9月“书记信箱”向8个街道延伸，组建了“1+8”的“书记信箱群”，这一平台上升为倾听民意、解答民惑、服务民生的网络问政平台。截至目前，信箱收到群众来信4299封，解决民生实事3000余件，共收到《感谢信》、《表扬信》150封。

信箱设立三年来，坚持诚心系民情、耐心听民意、实心解民困、真心换民心，运行管理也日益成熟，形成了来信书记阅、阅后有批示、批示有落实、落实有监督良性运行机制。

“书记信箱”网络平台也给南山带来了显著的变化，“久治不愈”的望海路打通了，长期扰民的东角头非法泥沙码头取缔了，群众翘首期盼的蛇口渔街建设、蛇口广场升级改造完工了。除了这些“大件事”外，居民房屋漏水投诉无门、铁路沿线列车鸣笛噪音扰梦、路边烧烤档乌烟瘴气等“小事”，只要在书记信箱群有反应，网友必定能得到认真的回复。

“‘书记信箱（群）’不仅是区委区政府和各街道党工委（办事处）践行党的群众路线、联系服务群众新的平台和桥梁，同时也是市民参政议政的平台。”南山区委常委、宣传部部长陈军说。

为了让这一网络问政平台持续化、规范化运转，南山区宣传部制定了《“书记信箱（群）”网络平台管理制度》，成立了专人专班和管理团队，建立了一整套办理和限时督办机制。

区委宣传部和深圳南山网专职人员，负责平台的系统日常运行和维护、定期升级优化用户体验以及数据的统计分析等；区委（政府）办和区督查室主要负责初步核实来信情况和落实督办；街道办事处信则设立办信联络员，负责群众来信办理及回复。

在一系列回访评估工作基础上形成了《书记信箱（群）来信意见建议分析报告》，供信箱运行管理部门和来信办理部门参考，同时不断对信箱平台的软硬件条件进行优化升级，提升“书记信箱（群）”的管理水平和办信实效。