深圳5个“善治”优秀案例全省居首 占总数31项约1/6

用前沿手段 听各方声音

项目名称：

“全国人大代表易凤娇”公众号

入选奖项：网络问政优秀案例

主创单位：易凤娇

推介词：

她们是全国人大代表，以高度的履职责任感，以女性特有的耐心细致，运用最前沿的传播手段，听取各方声音。她们“吸粉”也是蛮拼的，不为秀自己，不为晒小我，只为感知社会温度，提出高质量的建议，带到庄严的人民大会堂。有这样的代表，是我们“手机族”的福气。

“外网回音壁”

打捞民声网住民意

项目名称：龙岗“外网回音壁”网络答政平台

入选奖项：网络问政优秀案例

主创单位：深圳市龙岗区委宣传部

推介词：舆情就是民情，互联网就是民意网。龙岗强化互联网思维，开通新型网络答政平台“外网回音壁”，对舆情有收集、对诉求有处理、对民生有回应、对社会有公开、对部门有倒逼。龙岗网络答政，在网上实践了“从群众中来，到群众中去”。突出用户体验，“指尖对话”顺畅。外网回音，直达内心。

如果你有诉求，你会通过什么样的网络渠道表达呢？奥一报料、新浪微博、天涯论坛，还是深圳新闻网？

其实都可以！为有效解决市民投诉，龙岗区去年创新推出网络答政“外网回音壁”平台，每天都会从各个网站、论坛、微博、微信、热线等渠道收集民意诉求并分门别类处理，处理结果公之于众。专家评价称，“外网回音壁”新型网络答政平台是龙岗区强化互联网思维的创新成果，其对舆情有收集、对诉求有处理、对民生有回应、对社会有公开、对部门有倒逼，在网上实践了从群众中来，到群众中去。

“外网回音壁”到底咋回事？与诸多网络问政平台相比有何独特之处？龙岗区委宣传部相关负责人介绍称，该区对于网络民情民意非常重视，专门成立了舆情科（属区委宣传部下属科室），每天从网络上收集、整理各类民生诉求向区领导报送。为强化该项工作，2014年，区委宣传部以党的群众路线教育实践活动为契机，按照区主要领导关于“群众投诉既要热处理、也要热回应”的指示精神，重新梳理舆情处置工作全流程，创新方式方法，依托龙岗民生网，搭建全新网络答政平台——“外网回音壁”，通过民生诉求“即收、即转、即办、即回”，做到对舆情有收集、对民生有回应、对诉求有处理、对部门有倒逼、对社会有公开，使民生舆情处置从“闭环”到“开环”，倾力打造政民良性互动的“直通车”。

与诸多网络问政答政平台相比，龙岗区“外网回音壁”具有广泛收集民生舆情、舆情处置不留“死角”、倒逼各部门热处理热回应等特点。展开而言，“外网回音壁”的民生诉求来自各门户网站、论坛、微博、微信，以及《深圳侨报》“龙岗民声”、区电视台“民生热线”，基本涵盖了主要市民投诉渠道，其在一定意义上打破和解决了目前投诉渠道多、收集回应不及时的局限和难题，做到民生诉求“一个口收纳汇总，一个口对外回应”；“外网回音壁”针对民生诉求进行分类处理，对于一般舆情，通过“舆情处置系统”及时处理。对于热点、难点舆情，区委宣传部舆情科紧密配合区督查室建立协同机制，每月上报重点民生舆情，加快解决“老大难”问题，使舆情处置不留“死角”。

更深层次的意义在于，龙岗区“外网回音壁”变被动为主动，通过“主动出击”把分散在各网、各渠道的民生诉求集中起来，统一到回音壁中，作统一回应。同时，针对以往有关部门在舆情处置过程中“热处理、冷回应”或“热回应、冷处理”现象，“外网回音壁”通过完全公开的方式，将所有处理结果、回应情况全部在网上接受网民监督，同时推出“回音排行”，定期对各部门回应时长进行排行及公开，倒逼各部门热处理、热回应。