沪1/4受访者遭遇教育培训纠纷 华尔街英语投诉量居首

东方网记者包永婷4月15日报道：为了不让孩子输在起跑线上，为了自己求职或升职，越来越多的家长和成人选择通过营利性教育培训进行补习或职业技能提升。但是教学质量能否有保证？如果不满意能否如期退款？市消保委今天公布上海营利性教育培训调查报告，报告显示，虽然消费者对营利性教育培训满意度尚可，但是有1/4的受访者曾遭遇纠纷，投诉问题中近六成是退款受阻。

1/4受访者遭遇纠纷 被忽悠或换老师是主因

此次调查主要针对两类人群：一类是家庭为孩子，另一类是成人为自己。报告指出，家庭为孩子对培训效果满意度达71%，成人为自己的则达84.3%。同时，家庭为孩子遭遇纠纷的占23.8%，成人为自己的占31.5%。在纠纷类型中，主要存在宣传的效果、老师、资质与实际不符的情况，以及中途变更老师等。

投诉数量大幅上升 近六成是退款受阻

调查显示，消费者遭遇纠纷难解决，交涉过程漫长。去年6月22日，一位投诉者在杨浦区四平路上新东方学校报名参加中级口译课程，上到第三节课觉得难度太大无法继续，于是提出退款，上海新东方学校不同意，认为试听课已经举行，不能退款。该投诉者表示此前并没有接到通知让其上试听课，自己也没有参加试听课，正式上课后才感到难度不合适。经多次与校方交涉未果，只能同意转班，但由于班级报名人数不足延误，该投诉者要求退还剩余的学费。

据市消保委统计，从2012年到2014年，教育培训服务投诉数量呈大幅上升趋势。2012年教育培训服务投诉数量为882件，2013年为1247件，同比上升了41%；2014年为1968件，同比上升了58%。其中，大多数投诉都与退款有关系，55.9%的投诉者遭遇退款受阻，11.6%的投诉者遭遇擅办贷款。

2014年上海营利性教育培训机构投诉量排前四的分别为：华尔街英语、上海新世界培训学校、英孚教育和韦博国际英语。华尔街英语相关人员表示，自合同签订之日起的30天内都能退款。韦博国际英语表示，自合同签订之日起的5个工作日内，不管有没有上课，退款要扣除500元；自合同签订之日起的30个工作日内，没上课的退款要扣除6800元，已上课的还要再扣除相关课时费用。

调查建议，政府主管部门要针对营利性教育培训市场的突出问题，加强监管，向消费者提供更多信息。特别是消费者非常需要的办学评估方面的信息，要增加频度，及时发布。相关行业协会要强化行业自律，建立健全科目资质、师资等级等方面的标准和规范营销行为，从而保障消费者的知情权和选择权。经营者要保障消费者的个人信息安全，不对教学质量作虚假宣传误导消费者，规范合同文本，设立公平的退款条款。