成都市民买米白色地砖变成浅黄色 商家称同款厂家说不是

律师说法

协议中应注明材质等特征 发生纠纷可维权

“事实上，在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。”四川思沃律师事务所律师张纯曾接过不少此类案件，他说，不少商家用看起来很不错的样品做诱饵，在送给顾客的实际货品中，采用国产板材换进口板材、国产五金换进口五金或者偷工减料等方式实施“调包”，这甚至成为了家居行业的潜规则。

八一家具城一位商家告诉记者，在木门领域，“调包”现在也不少。标价1000元的实木复合门，被两面木皮包着的门体可能是实木，也可能是密度板；可能整个门体都填上木板，也可能只是四周加了几根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草，因此消费者在购买时一定要注意观察清楚。

“防止商家调包，最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。”张纯提醒，凡是在卖场订购家具，消费者应该要求商家在发票上标明家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等内容，目前成品家具普遍需要一个送货期，一旦发生争议，可通过合同进行维权。

华西都市报记者 李秀江 摄影 刘陈平

来信照登

遭遇消费陷阱，找到商家和厂家却来回踢皮球。想要吐槽，却苦于没有渠道？不用急，华西3·15特别报道开设《来信照登》专栏，你有什么问题，我们照实刊登。

3G导航坏了 再存两年导航费才能换?

王女士：2015年1月24日我在草市街政务中心对面一统国际家具买了个单人沙发，当时是特价一千三百元，口头上说一周内包退换。买了后我发现尺寸不合适，就要求退货，他们却说特价产品不能退货。

李女士：2013年3月初我在家和家园买了一套家具，总共消费35000元。后来家具送到家，与我当时看到的完全不一样。找到商家，他们开始还说给我换，结果两年了也没有给我换。

杨先生：我在锦江区和平街西医诊所购买安定，二医院卖2.6元一板，这家店卖25元一板。

黄先生：2015年2月我在新都大丰新城北买了一个商铺，交了5万元的定金。当时交定金的时候，他们只给我看了简易图，结果看到实物的时候发现铺面中间有一根构造柱，完全影响铺面的使用。我要求更换或者退还商铺，但卖房子的人却说不能退。

宋先生：2013年我在武侯大道买了一辆荣威550，当时买的时候加钱装了一个3G导航，2014年中旬导航就突然用不起了，商家让我们必须再存两年的导航费，才给我们换导航。

向女士：2014年10月左右，我女儿身上长了些小红点。泸州市人民医院皮肤科的医生检查后，开了一个外擦的药膏和几大盒内服的药，花了200多元，是30天的药量。回家后，我女儿吃了两三天就好了，剩下那么多药，太浪费了。

胡女士：李先生在罗莎蛋糕梁家巷店，买了3款面包。回家后，他发现面包的包装上，配料表一栏对使用的奶油均未按规定向消费者标注用的是人造奶油（即植物奶油）或天然奶油（即动物奶油）。对此，李先生认为：标签是食品成分的重要信息记载，店方有义务明确标注该奶油品种成分，让消费者有充分的知情权和选择权。

袁先生：2014年7月我在自贡市飞扬旅行社报名去韩国，4300元/人，去旅行社缴费时被告知60岁以上老人无消费必须缴200元，我不同意，他们就让我缴100元。他们还告诉我每人有270元的出境费，我缴完费后，他们却不让我看详细的合同。8月12日从首尔回来后，我就到自贡稽查支队投诉了他们。

（以上为昨日部分投诉来信，本报记者正在采访核实，并将对典型案例进行详细报道。）华西都市报记者 余行

原标题：米白色地砖变成浅黄色 厂家都说不是同款 商家说是