群众难题在第一时间发现、群众呼声在第一时间得到回应、基层矛盾纠纷在萌芽状态化解……江西赣州市结合“送政策送温暖送服务”（以下简称“三送”）工作，整合各种党建资源，以服务平台建设为抓手，对如何更加靠前有效地服务群众进行破题，培筑为民服务的“高速通道”，打通联系服务群众的“最后一公里”，为干部自觉转变作风、增强群众观念注入源动力和内生力。

“96333”，一拨就管用

“没想到不找关系、不出家门、不花一分钱就解决了我的难事，‘96333’真是一个为民服务的好平台！”近日，江西赣州赣县白鹭乡桃溪村村民钟声泳，亲身体验了“96333”的方便快捷。

前些日子，钟声泳要办理退伍老兵满60岁领取补贴的相关手续，由于行走不便，子女又外出务工，情急之下抱着试试看的心态拨通了“96333”。第二天，赣县民政干部就同驻村“三送”干部一道来到了他家中，认真了解有关情况，顺利办好了补贴手续。

96333群众信息服务平台是赣州根据新形势下群众工作的需要，自主研发设计的一个群众工作综合性电子平台。平台与党委、政府部门联网，24小时受理群众电话、短信彩信、网络诉求。群众有任何疑惑、困难和问题，都可以通过平台反映，反映的情况即由该中心转至相关责任单位和部门，限时答复和办理，群众满意才能销号，办理情况进行登记和定期通报，纳入年度考评，为群众提供了全天候、开放式服务。

“以前办事，群众一趟办不好，得跑多次。有了‘96333’，群众动嘴，干部跑腿，办事快又好。”4月18日，正热情给瑞金市96333群众信息与服务中心工作人员分发花生的农民朱金发高兴地说。