山西大医院的服务制胜之道

山西大医院开诊3年，一项项不断攀升的数据彰显出医院践行“大医精诚，博学创新”之院训，向着“建设国内一流综合医院”目标进发的英姿

有了“名院”硬件，更要有“名院”内涵

唐福林教授是北京协和医院前风湿免疫科主任，享受国务院政府特殊津贴专家。在协和医院出诊时，唐教授300元的专家号，黑市炒到了几千元。今年年初，应山西大医院之邀，唐福林每月定期到该院出诊查房。我省许多患者听说唐教授来了山西，于是纷纷慕名到山西大医院求诊，省去了长途跋涉，舟车劳顿。目前，像唐教授这样在山西大医院定期出诊的北京、上海等地知名专家有19位。

作为我省投资建设规模最大、功能最全、标准最高的现代化综合性医疗机构，建院伊始，山西大医院院长刘强深刻认识到，有了“名院”的硬件，更要有“名院”的内涵，其关键就是要打造一支技术精湛、医德高尚的专业团队。“截至目前，医院已基本形成造诣精深的著名专家、专业突出的中年技术骨干和基础理论扎实的青年人才有机结合的阶梯式人才队伍。”刘强如数家珍，“其中，外聘的全国专家19人，省内知名专家63人；有国务院特贴专家6人、博士生导师7人，山西省名医15人；山西省学术技术带头人14人，山西省优秀专家8人。”

在山西大医院，秉持着特有的“专家治院、专家治科”用人思路。首先采取礼贤下士，谈话说服等方式，在承担国家级课题、获得全国杰出人才突出贡献奖、享受国务院特殊津贴、山西名医，以及省部级有突出贡献的专业人才中选聘专家。其次责权下放，由以科主任为代表的专家根据本科室的发展现状及前景提出具体用人计划，医院充分尊重学科带头人的意见，创造有利条件不断满足各个专业的发展需求。

有了技术创新氛围，更要用“成果”证明实力

5月上旬，胸外科成功治愈一例外伤性气管食管瘘患者，标志着该院救治复杂罕见胸外伤迈入国内领先水平行列，也充分展示了医院多学科协作的雄厚实力；7月下旬，乳腺外科主任高晋南带领团队成功为一例乳腺癌患者实施“保留乳头乳晕全腺体切除术+Ⅰ期假体乳房重建术”，开创了我省乳腺癌整形外科的先河，该术式在国内甚至国际乳腺癌治疗领域处于领先水平；10月下旬，血液科马梁明、王涛课题组的“谷胱甘肽含量与白血病多药耐药相关性研究”的研究项目经科研鉴定，达国际先进水平，表明该院血液科在全省恶性血液病的诊疗方面处于领先地位……在 “瞄准国内一流，鼓励技术创新”的浓厚氛围中，山西大医院技术创新成果频出。

“医院从开诊初期，为增强核心竞争力，一直瞄准学科前沿，以技术创新为突破点，支持、鼓励疑难重症抢救，效果非常明显。”刘强介绍。

短短3年间，山西大医院不断用丰硕的成果证明着自己与日俱增的实力。通过有效整合20个学科专业优势资源，使骨科、普外科、妇产科、风湿科、血液科、医学影像与核医学科、神经内科7个学科被评为省级重点医学学科，心血管内科、肿瘤学科、呼吸科3个学科被评为省级重点建设学科。

与此同时，医院为提升科研能力，积极组织各学科、专业参加国家级、省市级和医院内部的科研课题的研究和申报。截至目前，已批准成立了3个山西医学科学院所属的省级科研教学机构，分别是山西省创伤医学研究所、山西省全科医学培训与研究中心和山西省泌尿外科男科研究所。

有了“服务”理念，更要有“服务”品质

11月3日，来自榆次的患者王永刚，早晨从家里出发，来到医院门诊已经上午10点半了。王永刚本以为看上医生也拿不上药了。于是，他做好了在医院附近解决午餐，下午接着在各窗口间奔波的打算。

王永刚一路走来，取完药后看看时钟已经指向了1245。他疑惑地问陪诊的工作人员：“你们医院中午不休息？”答：“休息。”问：“那这是？”“这是我们的延时门诊陪伴服务”。“你们的服务真是太细致了，省去了我等候一中午的时间。”

“患者到医院就诊，时常会遇到休诊时间仍未完成诊疗的情况。这样，患者还要等候到医师再上班。针对这一现实情况，我们医院在省内首家开设门诊延时服务和陪伴服务，组织诊区分诊护士、导医台值台人员和药剂科、检验科、计财处挂号窗口联动，患者在‘无干扰、一路畅通’过程中接受延时服务和陪伴服务。”门诊住院办公室服务团队负责人罗延清告诉记者。

开诊3年来，诸多服务举措陆续实施，患者在这里感受到的是贴心的温暖。医院全面推广优质便民惠民服务，开放无节假日门诊，在省内创立独一无二的24小时预约诊疗服务平台，为路途遥远的患者提供化验单及诊疗结果的邮寄服务；为患者提供爱心伞、针线包、微波炉热饭等各项人性化服务；自动取药机全程服务，整个取药过程，只需不到一分钟，做到了“药等人”。

与此同时，医院还实行了新农合患者免诊断建议书盖章费及出院病历复印费、挂号费政策，院落便民服务“招手停”免费电瓶车，70岁以上老人免收挂号费等多项服务措施……省内乃至国内同业最为齐全的15项便民服务项目，也标志着山西大医院的多项服务创举走在了国内前列。

统计数据显示：从2011年11月21日至2014年10月31日，山西大医院实现总诊疗人次126.5万，手术总例数4.07万例，出院总人次10.61万。医院充分发挥了医疗、教学、科研、防保、急救、康复六位一体功能以及区域医疗中的辐射作用。

本报记者 秦 洋 本报通讯员 王育达