太原铁路局挖潜扩能提升“黄金周”运输服务的“含金量”

太原铁路局以服务旅客“最后一公里”为重点，挖潜扩能提升运输品质，优质服务营造温馨旅途，让旅客安全出行有保障,方便出行有服务，温馨出行有关爱，全力提升“黄金周”运输服务的“黄金”品质。

今年黄金周运输从9月28日至10月7日，共10天。根据前期进行的客流调查与预判，黄金周期间，太原铁路局预计发送旅客220万人，日均发送22万人，同比增长3.8%；10月1日和10月7日将成为黄金周期间的两个客流高峰日，分别将达到26万和24万人次。

为了满足旅客的出行需求，太原铁路局充分挖掘动车组列车和普速列车的运输潜力，科学组织增开列车，统筹图定和临客能力，积极采取加开临客、延长途径、适时结合客流情况加挂车辆等措施，最大限度地扩充黄金周期间的运输能力。国庆黄金周期间，太原铁路局将加开临汾～苏州K2665/6次1对、太原南～运城北D5305/D5314、 D5311/D5310 、D5319/D5322次3对临时旅客列车，并将太原～宜昌东1165/6次列车延长至张家界，将太原南～北京西G616/09次延长至运城北始发终到。仅此两项，就为黄金周运输日均增加运力7.8万个。

在安全出行方面，太原铁路局在对行车主要工种人员全面进行安全教育、技能培训，提升全员素质的基础上，突出站车安全这个重点，严格“红线”管理，强化标准落实，要求9个实名制验证车站坚决做到100%实名制验证，做好旅客进站服务。同时，从严从细做好“三品”查堵工作，坚决把危险品堵在站外车下，为旅客营造安全、顺畅的乘、候车环境。

在方便出行方面，太原铁路局积极推行互联网、电话订票优先策略，让旅客足不出户就可以预订购买车票。同时，各主要客运车站24小时不间断售票，实行售取分离。在开设2个以上窗口的代售点，均设置了取、换票专口。太原、大同、临汾、运城、吕梁等站还在售票处设置了导购服务台，在候车区设置了问询处及相应的查询系统和备品，为旅客出行提供个性化需求服务。

在温馨出行方面,太原铁路局强化“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念教育，大力倡导微笑温馨服务，积极推广“多说一句话”服务，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。该局客服中心实行了首问首诉负责制，及时妥善处理旅客问询和投诉，做到件件有回音、有答复。太原站“改梅助困室”推出了老弱病残孕旅客进站上车“一站通”服务；大同站“001服务队”开设了母婴哺乳区的服务，全力做好“最后一公里”服务工作，精心为旅客打造愉快而温馨的“黄金”旅途。 （通讯员田强 彭浩）