海南海事局政务中心“五零服务”显成效 航运企业赠锦旗

2014年09月12日，记者从海南海事局政务中心获悉，10日早晨，中海（海南）海盛船务股份公司专程将一面印有“五零服务见真情 绿色通道解民忧”字样的锦旗送到海南海事局政务大厅，感谢海南海事局在紧急情况下给予的帮助，对主动服务的海事工作人员更是赞不绝口。

中海（海南）海盛船务股份有限公司安监部主任杨明双手递过锦旗，用力握着海事工作人员的手，“非常感谢你们，否则我们的损失可就大了。”

中海（海南）海盛船务股份公司杨明主任解释说：“前段时间，我们公司所属船舶“信安海”轮在澳大利亚接受PSC检查时，检查官发现我船机舱自动报警系统故障，机舱由自动变为非自动，要求船旗国主管机关出具对该船配员重新进行符合性确认的证明，否则禁止船舶离港。当时正是周五15:00时，再过2个小时澳大利亚检查官就要放假，如不能在检查官下班前提供相关证明，公司船舶将不能按计划在周六开航，将对公司造成经济和信誉的损失。”

此时中海（海南）海盛船务股份公司非常焦急，立马向海南海事局政务中心求助。

只有2个小时！海南海事局急事急办，开辟“绿色通道”，优先办理“信安海”轮的业务申请。经过调查，了解到船上现有配员是满足我国法规按非自动化机舱配员要求的。海南海事局综合考虑国际公约和港口国监督相关规定，决定给“信安海”轮出具一份非自动机舱临时配员证书，这也是确认该船配员符合性最有效的证明。

从接到求助申请到全部手续办结，仅用了1个多小时就完成了。海南海事局为船上核发的临时配员证书，得到了澳大利亚PSC检查官的认可，“信安海”轮按原计划顺利开航，有效维护了企业经济利益和信誉形象。

据了解，自党的群众路线教育实践活动开展以来，海南海事局政务中心倾力打造“五零服务”，即在海事政务工作中推行服务沟通“零距离”、业务办理“零等待”、服务工作“零差错”、服务质量“零投诉”、廉政问题“零容忍”的“五零服务”标准，建设人民满意的海事服务窗口。

海南海事局政务中心还开展了“海事政务对外服务承诺、绿色服务通道、延时预约办理”等系列提高服务效能的工作措施，主动走访了中海（海南）海盛船务股份公司等航运企业，了解对海事政务服务的工作需求和建议，为行政相对人提供“快速便捷、有效到位、态度良好”的优质服务。对合法合规又急需办理的项目，开通“海事服务绿色通道”，实行急事急办、特事特办，全力支持企业发展，为航运企业节省时间成本，保障最大利益。（记者 韩雪遥 通讯员 欧阳斐斐）