员工对社交网络依赖升级 企业为"社交网络控"所困

网络积极分子

网络和社交媒体是员工沟通的重要分界线，因为它们把员工的呼声放大了。企业的机会在于善用那些视维护企业名誉为己任的员工，合理的运用有助于树立良好的企业品牌形象。然而，在布局社交网络策略之前，企业的高管们必须先知道哪些员工是社交网络积极分子。

Renee给记者看了一张分类饼图，她告诉记者，他们将企业员工的社交网络活跃程度分为六类，分别是：积极分子、准积极分子、超积极分子、活跃分子、诋毁分子、消极分子。

“这六类人有着六种不同的特征，企业抓准这些特征就可以更容易‘对症下药’。”Renee详细向记者分析了中国企业这六类员工的构成比例。

她指出，中国企业中有31%的积极分子，这些员工一般是80后，他们经常在工作中使用社交媒体，一般在网络分享的信息都是积极的而不是消极的。同样积极的还有13%的“准积极分子”，这群人一般年龄要比80后大一些，大约在1955到1965年出生。Renee表示，“这一部分人也是非常有可能会分享一些跟公司有利的积极信息，但是可能缺少一些知识来了解我怎么样才能这么做，或者说我要分享什么样的信息。”

而超积极分子并不是完全让公司放心的“小天使”，在Renee的这张图片中，记者发现有中国企业中有11%的超积极分子。对此，Renee表示，这些员工参与社交网络的频率非常高，他们既可能分享积极的信息，也可能分享消极的信息，这类员工一般以80后的男性为主。活跃分子的属性和超级积极分子相类似，但分享积极信息的可能性要大一些。

剩下来的两类人群则是企业雇主比较头疼的了。调查显示，有7%的中国员工会在社交网络中贬低自己的公司，还有23%的员工则是社交网络中的“沉睡者”，他们几乎不怎么使用社交媒体。

“需要提醒中国企业的是，这两部分人群占了30%的比重，这需要公司加强对他们的教育和培训，一旦这类员工出现消极情绪，公司就要想办法缓解或者是消除这些消极的情绪。”Renee特别向记者强调。

主动出击建立平台

聪明的企业自然明白面对这种势不可挡的数字化浪潮，应该用更加主动的方式来培养更多的“小天使”，而不是任由“小恶魔”肆意横行。

Renee向记者指出，调查显示有33%的企业鼓励他们的员工使用社交媒体去分享关于企业的新闻与信息。亚太区的企业则表现更加积极，40%的企业鼓励员工使用社交媒体分享企业新闻与信息。“社交鼓励对于企业在员工内部本身有着极大的影响。例如，有社交鼓励企业的员工要比没有社交鼓励企业的员工更能促进企业销售，前者比例72%，后者比例48%。”

然而，不同企业针对内部员工的社交媒体管理培训也有着不同的方式。比较普遍的做法是建立企业内部的社交网络平台。其中，戴尔便是一个正面的例子。

据了解，戴尔公司有专门的团队运营社交媒体，并且对员工进行专业的社交媒体培训。负责这一切的是戴尔的首席营销官（CMO）Karen Quintos，这位女强人曾在Merck &Co工作了12年，先后担任市场营销、规划、运营和供应链管理等职位，并之后在花旗银行出任全球运营和技术副总裁。如今，她除了有着戴尔CMO的头衔外，还是戴尔公司最大的网络团体“Women in Search of Excellence”（WISE，追求卓越的女性）的发起执行人。

“我们在全球培训了一个有1000多名员工的团队，培训他们在Twitter、Facebook等新媒体平台上与用户沟通要采用什么样的方法，增强用户忠诚度，帮助用户解决问题。”Karen Quintos在接受记者采访时如此表示。

而针对内部十几万员工的沟通，戴尔使用社交媒体平台Chatter。员工根据不同的需要建立社区，讨论和解决各种问题，向相关部门提出建议，或者与同事分享工作中的所思所想。

同样有着内部社交网络平台的还有IBM，他们的策略是和员工一起制定社交网络政策。Renee告诉记者，“Social Group是他们一个内部平台，里面活跃了超过53000多名员工。一些很棒的商业想法会从中孕育，企业在鼓励员工使用社交网络交流创新点子的同时，还会选择一些优秀的商业想法进行资金支持。”

除了这些大型跨国公司之外，中国的一些本土中小型企业也有自己的管理法则。刘锦荣是一家创意用品设计公司的市场总监，他告诉《国际金融报》记者，尽管他们的公司只有五六十名员工，但对于社交网络管理丝毫不马虎。

“很多员工可能不知道企业究竟希望自己发布些什么，而我们会在自己的微信群中发布统一的产品信息，方便员工转发。”刘锦荣在接受记者采访时指出，“这种方式简洁明确，员工只需要动动手指即可。我们还会建立企业内部博客，在上面供员工对企业内部提出批评意见，我们可以第一时间了解员工的想法。”