时间：上午8时20分至9时40分
杭州市上城区行政服务中心
“我是代班的，明天再来办”
部分窗口没有工作人员。
上午8时20分，记者走进位于秋涛路242-2号秋涛发展大厦A楼的上城区行政服务中心，门口张贴的公告显示中心的服务时间从上午8时30分开始。
服务中心3楼设有30余个窗口，上午8时20分，4名窗口工作人员已到岗，一边擦桌子、开电脑做准备工作，一边互道“新年好”。电梯口，陆续有拎着早饭的工作人员走进大厅。
8时30分，8个窗口的工作人员到岗，前来办事的群众逐渐多起来。眼看自己要办理的业务窗口还没有工作人员，一名中年女子走到29号“市民卡”窗口前询问工作人员，被告知这里有部分窗口为上午8时30分上班，部分为上午9时。
9时左右，记者来到30号“公交卡”窗口试图办理公交卡退卡业务，但工作人员指指窗口前张贴的提醒，表示注销、挂失、补办公交卡这里都不能办理，指引记者去其他网点。记者来到29号“市民卡”窗口办理，也未成功，该窗口工作人员表示，自己当天是来代班的，没有系统权限，建议记者可以去其他行政服务中心或明天再来。
9时05分，一位大伯在3楼大厅说要投诉工作人员，大伯是到34号“水务”窗口给玄坛弄一处房屋办理水表过户的，“我等了很久才等到她上班，我说地址在下城区玄坛弄，她就问 水务集团在体育场路有好几处网点，你为什么来这里办 。我解释自己家住凤凰南苑所以来这里办，再问她旁边的燃气窗口为什么没人，她就回我一句 不知道 。”大伯向其他工作人员诉苦。
34号窗口的工作人员直到大伯离开后才重新回到岗位。她向记者表示，大伯对她的话有误解，其实当时她只是怕大伯多跑腿才提醒体育场路也有网点，而“燃气”业务1月27日已从中心撤除，窗口、电梯口都贴有通知，但由于不是自己的业务范围所以不好回答，但没想到大伯生气了。
9时18分，3楼20号“民政综合事务”窗口的男性工作人员从开水房端着茶杯走出来，一位大妈早已坐在他的窗口前等候，同事赶紧提醒他说“你窗口有人来了”。
