长沙市依托政府门户网站打造服务型政府

中国日报湖南记者站12月29日电 “建议长沙地铁和磁浮线的线路图增加相互换乘的轨道交通标识，未来与长株潭城际铁路相对应，也应增加与长株潭线的换乘示意图”。今年11月11日，市民李先生通过长沙市政府网站的“市长信箱”反馈意见。不久后，长沙市轨道交通集团对李先生的问题进行了在线答复：“待磁浮快线和长株潭城际铁路开通试运营前，我司将对相关导向标识及换乘指引进行修改。”

交通出行、城市管理、环境保护、公共事业、土地房产……近年来，像李先生这样通过长沙市政府门户网站“市长信箱”反馈意见的市民不在少数。据长沙市电子政务办统计，2015年截至12月18日，长沙市政府网站“市长信箱”栏目共收到有效信件8152封，已办结回复8012封，140封正在办理中，信件回复率为98.28%。

绩效评估省会城市排名第二

据悉，除了“市长信箱”， 长沙市政府门户网站还开设了“咨询投诉”、“民意征集”、“在线访谈”、“新闻发布会”、“有请发言人”等网络问政栏目，此类栏目实现了政府与网民的良性互动。2015年截至12月18日，长沙市政府门户网站完成“在线访谈”19期，长沙市环保局、市教育局、市知识产权局、市人社局等多个单位的负责人接受在线访谈，就市民关心的问题在线释疑，相关部门通过实时互动交流，达到了征求民意、改进工作的目的。

发布政务信息、提供网上服务，近年来，长沙市不断加强政府门户网站建设和管理，努力打造透明型、服务型政府，网站已成为开展政民互动的第一渠道。在2015年度全国政府网站绩效评估中，长沙市政府门户网站荣获省会城市第二。

整合资源，打造“不下班”的政策咨询平台

按照“政务公开、网上办事、政民互动”三大功能定位，长沙市政府门户网站设置了“走进长沙、政务公开、办事服务、政民互动、招商引资、园区信息”等6个主栏目，通过门户网站平台整合市直单位子网站55家；链接了88个所属部门和区县（市）网站，有效整合了政府信息资源，促进政府网站向“站点集群化”发展。

顺应群众对政府信息公开的期盼，长沙市政府网站按部门、服务对象、主题等进行分类公开政务信息，并以音频、视频、图表等方式进行全方位公开。通过“政策解读”、“便民查询”和“智能知识库”等栏目，及时发布政策法规解读信息，为公众打造了一个“不下班”的政策咨询平台。2015年截至12月18日，主动公开各类信息10.1万余条，通过网上政务大厅发布政务办件信息282.1万余条。

与此同时，网站还加强了重点领域的信息公开力度，实现了行政权力清单、财政资金信息、公共资源配置、重大建设项目、公共服务、国有企业、环境保护、食品药品安全、社会组织和中介机构等重点信息的深度公开。2015年截至12月18日，长沙市政府门户网站通过重点信息公开专栏公开重点领域信息1万余条。

方便群众，大幅提高行政审批速率

长沙市政府门户网站以服务市民为宗旨，不断整合办事服务资源，优化办事服务流程，为公众真正提供“一体化”、“一站式”服务。

近年来，长沙市政府门户网站打造了“重点办事服务专栏”，对办理量大、关注度高、涉及面广的户口办理、生育证办理、身份证办理、公积金贷款等11个重点办事服务专题进行了全面梳理。采用点、线、面结合的展现方式，突出办理依据、办理条件、办理材料、办理流程、办理机构、收费标准等6大核心要素，提供了标准化、规范化、实用的服务资源。

为了进一步助推大众创业，长沙市基于市政府门户网站设置了商事服务管理专栏，其中商事主体信息公示平台向公众提供了自2014年1月1日以来全市30.37万家商事主体的基本信息，使用了“二维码”等新技术，为社会公众提供了方便快捷的信息服务。经营范围咨询服务系统为社会公众提供了商事登记与经营范围相关咨询服务，公众在市场主体登记、变更时可通过系统自动生成准确的经营范围咨询，实现了足不出户、方便快捷的精准化在线操作。“多证合一、一照一码”实现了在长沙全市范围内的一窗受理、一表填写、并联审批、限时办结、统一发照、统一赋码。

自“多证合一、一照一码”并联审批系统在长沙市政府门户网站上线以来，极大地方便了群众办事，提高了行政审批速率，受到企业和市民的广泛赞誉。2015年9月,长沙市商事服务管理平台被中国电子政务理事会评为电子政务优秀案例。