福建第三季度旅行社投诉占比过半 导游要小费

昨日，记者从福建省旅游质量监督管理所获悉，今年第三季度全省共受理旅游投诉案件36件，其中，旅行社投诉占过半，投诉的问题有个别导游变相索要小费、擅自增加购物场所等。

据了解，三季度旅游投诉中，境内游投诉29件，占总投诉的80.5%；出境游投诉6件，占总投诉的16.7%；入境游投诉1件,占总投诉的2.8%。投诉旅行社共19件，占总投诉的52.8%；投诉景区、景点共13件，占总投诉的36.1%；投诉星级饭店共4件，占总投诉的11.1%；交通和饮食均0投诉。

第三季度投诉理赔金额共计人民币191096.5元，其中境内理赔40565元；出境游理赔30531.5元,入境游理赔120000元。

省旅游局相关人士表示，涉及旅行社的投诉主要表现在，出境游组团社组团工作不够认真严谨，选择的地接导游素质能力较差，服务态度和服务意识欠缺，有时更改行程不及时和游客协商，个别境外地接导游变相索要小费；个别导游在游览过程中擅自增加购物场所、安排自费景点，变更约定酒店、降低住宿和餐饮标准；因天气原因或客人身体原因造成取消行程，因赔偿问题引发投诉。

涉及酒店的投诉主要表现在，客人通过网络预订客房，酒店擅自取消预订；因为客人原因造成酒店物件损坏的赔偿标准产生争议；酒店因为保养清洁造成客人无法使用；客人在酒店住宿期间人身安全受到伤害要求赔偿。

（记者 夏菁 吴静）