湘雅医院牵手境外商业保险公司打造国际化诊疗中心

中国日报湖南记者站10月14日电 14日上午，在美国匹兹堡大学医学中心（UPMC）及数十家国内知名企业、各地商会、各大银行代表的共同见证下，湘雅医院国际医疗部（XIMC）与全球网络救援（SOS）、美国信诺、中国平安等10余家国内外知名商业保险公司签约，此举将为在华工作、学习、生活的外籍人士和有高端医疗需求的国内患者提供更便捷的医疗服务，方便他们的医疗费用报销。

今年7月21日，由中南大学湘雅医院和美国匹兹堡大学医学中心（UPMC）合力打造的湖南省大型公立医院首家国际医疗部正式开业。集门诊、住院、体检、检查、治疗、康复为一体的湘雅医院国际医疗部是名副其实的高端国际化诊疗中心，可满足多层次的医疗服务需求。

据湘雅医院国际医疗部有关负责人介绍，目前，该院国际医疗部拥有门诊、内科综合病房和外科综合病房，医护人员均是从全院各临床科室通过全面综合考核后精心选拔的优秀成员。在医疗技术方面，国际医疗部以湘雅医院学科齐全、技术过硬的专家团队和优质资源为支撑，同时拥有多家国际知名医学中心的合作专家团队和强大的湘雅海外校友团队做后盾。在医疗服务方面，国际医疗部实行全预约门诊，患者只需提前一周预约，即可在国际医疗部门诊指定专家就诊或推荐专家就诊。针对所有入院患者，国际医疗部均配备了专门的医管家，负责预约陪同完成患者的各项检查、诊疗、手术、缴费、订餐等全方位服务。此外，国际医疗部的生活设施也是参照国际标准配备，健身器材、苹果电脑、iPad、电视机，套间里甚至包括厨房、会客厅等一应俱全。

据悉，国际医疗部属非盈利性质，是湘雅医院的二级业务机构，采取自主定价，报省发改委备案的方式运营。由于在国际医疗部就医，患者不能使用国家推行的几大医保。如此一来，就医后如何报销，成了广大病友关心的问题。

湘雅医院副院长雷光华介绍，之前，来医院就诊的外籍人士们，由于语言和就诊模式的限制，导致难以保留完整的医疗记录和规范的门诊病历，以及无法与国际商业保险对接。此次湘雅医院国际医疗部与国内外商业保险公司的“牵手”，将彻底解决这一难题，让广大商业保险公司的高端客户们有了体验国际一流医疗技术和服务的更好机会。任何国内外商业保险公司的客户们在向各自参保公司提出来该院国际医疗部就诊的需求后，保险公司会与该院国际医疗部负责医保的专干沟通了解相关情况，根据病情和可能发生的费用开具担保函，患者即可通过绿色通道入院。在完成所有诊疗流程出院后，患者在住院期间产生的一切费用均由保险公司进行结算。此举大大简化了出入院流程，带了极大便利。

首位外籍出院患者为湘雅点赞

8月中旬，在长沙指导地铁建设的西班牙工程师Tomas突感头部剧烈疼痛，并伴有发热、腹泻、呕吐。办理了商业医疗保险的Tomas通过中国分公司联系了湘雅医院国际医疗部55病室住院，医护人员接诊后立即为其开启了绿色通道，由专人全程陪同进行釆血送检、心电图、胸片、腹部平片、头部MRI、血培养、腰穿等检查。检查结果表明Tomas可能存在病毒性脑膜炎、病毒性心肌炎、病毒性肠炎，病情危重且复杂。

在Tomas住院期间，国际医疗部医护人员为其提供了国际一流的诊疗服务。据介绍，由于西班牙与中国的生活习俗有着很大差异，工作人员总是保证Tomas在他习惯的用餐时间吃到他想吃的食物。此外，为了缓解Tomas的思乡之情，国际医疗部通过与西班牙驻华大使馆联系，在短时间内为Tomas的女友和妹妹办理了来华签证，让家人出现在其病床前陪伴左右。

“从Tomas入院，我们便开始与其保险公司接洽，确定保险公司需要的材料，让Tomas住院无后顾之忧，可以安心养病。”据国际医疗部综合管理办公室主任龚民介绍，我们每天都与保险公司通过电话或邮件保持联系，及时将Tomas的实时版医疗报告和费用清单发给保险公司。在Tomas出院后，我们将继续与保险公司跟进联络，完成后续的保险流程，保证Tomas的利益最大化。

出院前，Tomas充满感激地说：“我经常出入长沙，早就听朋友说湘雅医院的医疗技术符合国际标准，这次我亲身验证了，医术果然名不虚传。不仅如此，国际医疗部医护人员的英语都非常流利，完全能够理解我的需求。”

打造提供世界级医疗服务的国际医疗中心

目前，湘雅医院国际医疗部已平稳运行3个半月，得到了病友的认可和社会各界的好评。接下来，国际医疗部还将与UPMC等国际知名医学中心加强国际远程会诊、疑难病例讨论等方面的交流与互动，目的是通过长期持续合作来进一步加快湘雅医院技术、服务、管理的国际化进程，全面推进湖南整体医疗服务国际化。

“我们承诺尽最大努力来促进湘雅医院国际医疗部的成功，以及开展可能的、最高质量的医疗服务，造福湖南乃至周边地区人民。”UPMC国际服务部中国业务副总裁Jack Berkebile指出，在与湘雅医院的合作过程中，UPMC始终是担任着咨询顾问的角色，UPMC将借助自身经验在湘雅医院与商业保险公司的合作中提供支持和帮助，形成强有力的合作关系。

“我们正在UPMC的协助下完成JCI认证工作，接下来还将与一批境外的商业保险公司签约。”湘雅医院院长孙虹表示，希望通过与UPMC在匹兹堡及世界各地的医疗中心合作，全力打造一家能为湖南及临近区域的自费患者提供世界级医疗服务的国际医疗中心。