唐山遵化加大十一黄金周监管工作 提高旅游服务质量

中国日报网河北频道唐山10月8日电 为给游客营造一个和谐安定、环境优美、秩序井然的节日气氛，唐山遵化多措并举，进一步做好“十一黄金周”的监督管理工作，规范旅游市场秩序，不断提高旅游服务质量。今年黄金周唐山遵化共接待游客人数16.4万人次，同比增长32%；唐山遵化市旅游综合收入1.38亿元，同比增长45%。

加强旅行社旅游服务质量监督管理。唐山遵化市旅游局严厉打击“零、负团费”。各旅行社必须严格执行组团合同，按照合同约定提供服务，不得擅自改变旅游线路、降低服务标准、增加购物点，在经营中不得以低于旅游成本的报价招徕游客后，以强制游客购物所得的人头费、购物返佣等填补旅游费用。一经查实，将视情节予以罚款、停业整顿、吊销经营许可证等处罚。

加大对旅游企业的员工培训，提高经营者的经营水平和自身素质，引导经营者合法经营、诚信经营、文明经营。

加大旅游投诉处理。安排专人24小时负责各类旅游消费投诉，做到“合理、限时、高效、满意”的处理结果，真正维护消费者的合法权益。

建立健全饭店星级、景区质量等级、旅行社资质的退出机制，对年检不合格经警告仍然整改不到位的，进行了严肃处理，绝不姑息，唐山遵化市现有两家二星级酒店受到摘牌处理，不断提高人民群众对旅游服务的满意度。

加强景区及周边地区环境的综合治理，配合唐山遵化市环境整治工作，对遵化市A级景区及周边地区的交通、卫生、美化、绿化等进行摸排，发现问题20处，及时整改15处。

做好各项应急准备工作。进一步完善应急预案和协调联动机制，做好应对灾害天气和各类突发事件的准备。（完）