海南首批312名旅游服务质量社会监督员上岗

南海网海口5月12日消息(南海网记者黄丹)5月12日，海南省首批旅游服务质量社会监督员代表获颁聘书，首批共312名监督员将“上岗”深入旅游企业，监督举报违法违规、不文明行为，全民参与，促进旅游行业规范有序发展。

目前，国家旅游局在全国范围内共聘任了旅游服务质量社会监督员9506名。结合海南旅游实际，海南向国家旅游局共报送了312名，其中人大机关14人，政协机关19人，政府相关部门人员117人，旅游专家19人，媒体17人，旅游者代表等其他人员126人。此次参加授牌仪式的是30名监督员代表。

监督员即日起可以深入旅游企业，通过自己的旅游体验，把问题、意见和建议提供给各级旅游主管部门，有助于旅游主管部门看清旅游市场情况，有利于旅游企业提升旅游服务质量和水平，有利于促进整个旅游产业的规范有序。

监督员主要通过2个途径向各级旅游部门反馈情况，分别是12301旅游投诉热线和海南省旅游委官网专用平台，监督员在平台上反映的情况，平台也将作出回复。同时，海南省旅游委正在编写监督员工作职责，编写完毕之后，监督员的工作规范将有所依据。

旅游业涉及相关产业非常多，要把宽广的领域管理起来，单纯靠行政力量是不够的，必须全民参与，依靠社会监督、共同努力才能实现良性发展。

海南省省长助理、省旅游委主任陆志远表示，社会监督员制度的实施，是旅游部门积极落实旅游法、正视旅游行业问题、主动加强约束，接受社会监督的重要举措。也是利用大众力量推进社会监督的一个创新，整治旅游市场秩序的一项重要举措。