今年第一季度哈尔滨受理旅游投诉53件 多数不满意吃住

东北网4月15日讯 14日，哈市旅游质量监督管理所通报，2015年一季度，哈市共受理有效旅游投诉案件53件，共涉及省中国国际旅行社、省松花江国际旅行社等20家旅行社及哈尔滨百年老街酒店、A级景区北大荒现代农业园。

通报显示，投诉最多的为省中国国际旅行社有限责任公司12件、省松花江国际旅行社有限公司10件、康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司3件、哈尔滨北北国际旅行社3件，以及哈尔滨康华国际、哈尔滨商旅国际、省风景国际、呼伦贝尔兴业、哈尔滨驴程户外旅游、哈尔滨康旅国际等旅行社各2件，其余投诉各1件。

旅行社被投诉的主要问题为旅游者对旅行社提供的用餐、住宿及导游人员服务态度等不满意；旅游者因自身原因无法成行或无法继续行程，双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷；旅游者对团费价格、购物和自费项目有质疑。A级景区北大荒现代农业园被投诉的问题为旅游者认为景区内滑雪场不满足滑雪条件。百年老街酒店被投诉问题为旅游者对工作人员服务态度不满意。

被投诉单位 投诉件数

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司 12件

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司 10件

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司 3件

哈尔滨北北国际旅行社 3件

哈尔滨康华国际旅行社有限公司 2件

哈尔滨商旅国际旅行社有限公司 2件

黑龙江省风景国际旅行社有限公司 2件

呼伦贝尔兴业旅行社有限公司哈尔滨分公司 2件

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司 2件

哈尔滨驴程户外旅游有限公司 2件

哈尔滨康旅国际旅行社有限公司 2件

哈尔滨国际旅行社有限公司 1件

黑龙江北航国际旅行社有限公司 1件

哈尔滨光大国际旅行社有限公司 1件

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司 1件

黑龙江天马国际旅行社有限公司 1件

黑龙江伟途国际旅行社有限公司 1件

黑龙江省金桥国际旅行社有限公司 1件

哈尔滨中央商城旅行社有限公司 1件

黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司 1件

黑龙江省北大荒现代农业园 1件

哈尔滨百年老街酒店 1件