重庆智慧旅游明年初建成 3大亮点提前看手机能当导游

商报图形 刘颖 制

掏出手机，动几下手指就能预订一趟三天四夜的三峡游轮游，或者轻松计划一次乐和乐都游……今后，不论是外地游客还是本地人，在重庆游山玩水，吃住行游购娱都能用手机轻松“掌握”。

几个简单动作的背后，将是翻天覆地的产业变革。近日，市政府正式下发《重庆市智慧旅游建设实施方案》文件，正式指导重庆“智慧旅游”相关工作的建设。据了解，该方案由重庆市旅游信息中心参与起草。该中心相关负责人昨日向商报记者透露，重庆这张“智游蓝图”将以一个“大数据中心”为中枢大脑，数据智慧调度中心、在线投诉等神经来组成，将在旅游服务、管理、营销等方面提供智慧化变革。按市政府给出的“时间表”，明年底便有望初步建成。

这意味着，从一年前的局部试点，到方案出台，重庆智慧旅游建设正式加码提速。

解读

亮点1

会提供什么？低成本大数据

市政府近日正式公开下发的《重庆市智慧旅游建设实施方案》（以下简称“方案”），为全市旅游产业的智慧化提供了一根“指挥棒”。商报记者了解到，方案“量身”对重庆传统旅游资源盘活、触电提供总体规划和实操路径。这标志着智慧旅游建设正式加码提速。

方案提到，通过政府购买服务的方式，充分利用水土云计算中心现有资源，搭建智慧旅游云计算数据中心。“这个数据中心将包括全市旅游要素的主要数据，是可让区县旅游部门和企业共享的。”昨日，参与起草方案的重庆市旅游信息中心相关人士告诉商报记者，市级层面牵头造数据中心，不仅更全面更高效，还将为企业节省大量的数据开发成本。

据透露，这个被誉为重庆智慧旅游的中枢“大脑”目前已启动，计划在1~2年内完成。建成后，企业可“嫁接”数据中心，通过极低的成本使用这些云数据服务。

亮点2

用什么方法？“大脑”统一调度

这份方案无异于智慧旅游这栋大楼的施工图纸，“建成”后，大到旅游决策，小到景区用车、哪里有房，均能通过大脑中枢——数据中心快速精准地捕捉到。

而中枢大脑的神经——旅游指挥调度中心、旅游信息查询和服务平台、旅游数字互动营销平台等也将起到协调配合的作用。上述人士透露，“智慧调度中心”已建成初步投用，目前可监测全市6个5A级景区的实时客流数据。随着大数据中心的成型，今后4A、3A等级的景区都将“联网”，供调度中心分析处理。另一方面，每次节假日盘点，企业算账时也能借助数据分析系统，科学直观地了解“账面收益”。

亮点3

如何智游？手机能当“导游”

方案实施后，智游大重庆又将是什么感觉？重庆市旅游信息中心相关人士向记者透露，依托数据中心，将建成智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、智慧温泉等多个引导或示范项目。全面建成后，手机将成为连接工具，吃住行游购娱都能轻松通过点击APP搞定。

许多细节方面都将迎来智慧改变。如购买景区门票，将不再需要排长龙，而是通过电子票的形式，实现出票、验票、计票等票务流程的全程电子化，入景区也是自动感应，为游客节省了排队时间。

若市民想提前尝鲜，未来重庆各个区域将提供智慧旅游体验中心，而市旅游局也将整合数据，在网上建全市智慧旅游体验中心。

掘金

本土旅企将借“云”揽生意

尽管智游这块诱人“蛋糕”还在烤箱烘焙，但已吸引不少闻香而来的旅企围炉候餐。

重庆海外旅业去年投资打造了智慧旅游的APP“掌旅通”，经过大半年运营后，40万余游客通过这款产品实现成功出游。不过，让运营“总工程师”黄剑峰感到头疼的是，一个企业的数据采集能力太有限、成本太高。

昨日，重庆海外旅业运营中心总经理黄剑峰接受记者采访时表示，由市级层面来统一采集“重庆旅游大数据”，将为旅行社同行提供关键性的帮助。今后，上述APP只需开放一个接入“端口”，就能引入重庆范围内的景区门票、酒店床位、交通道路等信息，相当于企业有了充实的“数据包”。据他称，这样一来，企业不用再为全面、可靠、精准的数据来源犯愁，只需想办法把它们“用”起来。

黄剑峰分析，像海外旅业旗下旅游分销渠道“旅游百事通”这样的平台，也将受益于重庆智慧旅游项目建设。过去，传统的销售方式主要在门店进行，今后不论游客身在何处，通过这样一款APP都能精准查询到距离游客最近的门店，“关于旅游的任何诉求都能解决，等于说是把PC、线下门店、旅游目的地资源和游客随时都‘捆’在一个手机端上。”黄剑峰说，若缺乏“数据中心”，这些功能都实现不了。

跃跃欲试的还有我市各大景区。我市一不愿具名的旅行社负责人分析称，长江三峡是重庆的旅游名片之一，这个享誉中外的知名“景区”完全可借智慧旅游来进行“智慧营销”。

该人士称，这需要重点从信息接触、参考决策等阶段来影响游客。今后，在“数据中心”和手机终端的相互作用下，类似背包客徒步游三峡等旅游产品将出现在中外游客的视野中，再通过精准的目标人群定位、客源结构分析，借助大数据的“判断力”，旅行机构可进行有针对性地揽客。

纵深

智慧旅游是强有力的辅助设施

2014“智慧旅游年”已经开启，业界一片热火朝天。无论是旅游局、景区、航空公司还是酒店都在试图让自己更“智慧”。

而《重庆市智慧旅游建设实施方案》的出台，无疑加速了重庆智慧旅游的步伐。对此，北京旅游学会副秘书长刘思敏博士表示：“重庆尚处全国的‘起步’阶段。目前做得好的是浙江等沿海城市，不过他们也是在单个应用，只在门票系统、机票系统等方面比较超前。在与政府大数据融合等方面，还是空白。发展智慧旅游肯定是好事，它是一个地区旅游发展的基础设施，是潜在旅客获得信息的辅助设施，为旅客提供更多方便。虽然不能直接影响游客数量，但却是非常重要的配套服务。”

对于目前国内发展智慧旅游的现状，刘思敏坦言：“目前，在欧美其实并没有智慧旅游这个概念，这是我们自己的创新，智慧旅游应该和智慧城市相结合，协调发展。重庆发展智慧旅游应该顺势而为，以发展智慧城市为依托，用大数据、大旅游发展体系和平台，并进行产业的数据整合集成和协同分享。”

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今后在线投诉

更快更透明

“建立智慧旅游行业监管系统，对发展智慧旅游至关重要。投诉系统、核心监控系统、信息发布系统和资源管理子系统等等，建立好后目的实现行业监管信息发布，旅游在线投诉和处理将加大旅游服务的透明度。”重庆市旅游信息中心相关负责人表示，所谓旅游行业监督管理系统，主要包括在线投诉子系统、诚信监控子系统、规范发布子系统和资源整合与管理子系统。这些有助于实现旅游政策法规发布、旅游在线投诉与透明化处理、企业诚信监控等功能。市旅游局负责建设全市旅游行业监督管理系统。

(重庆商报)

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