四川4市试运行"12315"服务平台 将逐步覆盖全省

本报讯（记者安微）3月13日，我省“12315”综合服务平台启动试运行，首批试运行城市包括泸州、自贡、德阳、内江。即日起，这4个市的消费者拨打12315，将直接进入全省统一平台处理。今后，新平台将逐步实现覆盖全省。

据介绍，自12315消费者投诉举报专用电话开通以来，逐步从单一的特服电话，发展为工商部门受理消费者投诉举报、调解消费矛盾纠纷、查处消费侵权案件的综合行政执法网络，成为我省工商部门与广大消费者和人民群众信息互动，接受社会监督，听取群众意见，解决维权问题的平台。

此次启动的综合服务平台集投诉处理系统、工商知识库系统、数据分析系统、远程坐席监控系统于一体，与工商执法、登记等综合业务系统深度融合。新平台的开通，将进一步拓宽投诉举报渠道，可望强化数据深度利用，提高综合执法效能，提升12315消费维权水平。