辽宁人民乐享供电服务——国网辽宁省电力有限公司优质服务纪实

“申报4925千伏安的容量可以满足供电需求，你们将用上临时性供电。”2015年1月20日，国网大连供电公司袁刚等3名员工来到临空产业园填海造地工程施工现场，对其报装用电进行审核。这是国网辽宁电力创新业扩报装应急机制服务填海造地重点项目建设的新举措。2014年全年已经有17项填海造地工程享受到该项服务，新增售电量1.2亿千瓦时。

2014年8月份，国家对支持东北振兴作出新的部署，以国发28号文件颁布35条支持政策，辽宁省委省政府结合实际细化为148项工作任务，其中，涉及优化能源结构、解决窝电问题等一系列事关电力发展方面的措施。

随着振兴东北老工业基地的实施，辽宁沿海地区多项填海造地项目启动，导致地区发展规划频繁调整，影响地区电网网架结构、既定电网规划和建设任务。正在火热施工的大连临空产业园填海造地工程，其包括新机场及航空配套产业项目建设，规划用海地面积为21.67平方公里，形成陆地面积为20.29平方公里，项目估算投资为164.9亿元，建成后将成为世界最大海上机场。与此同时，大连长兴岛等填海造地工程陆续开展，导致施工地域负荷直接饱和，既定电网规划和建设任务需要重新调整，大连供电公司启动业扩报装应急机制，通过转移负荷、增设临时变压器等方式，释放供电负荷58万千伏安。

“当前，国家对支持东北振兴作出新的部署，国网辽宁电力首当其冲，承担起重任。辽宁沿海地区多项填海造地项目建设开始后，我们按照国家电网公司统一部署，开展区域电网承载力分析，合理调高变压器负载率，并加大了大连、营口等沿海城市的电网建设力度。”辽宁公司负责人说。辽宁公司积极为重点项目提供配套服务，及时准确掌握客户用电需求，制定供电方案，保障企业用电。

作为国有企业，国网辽宁电力不仅积极履行“四个服务”宗旨，还为地方经济的大发展提供强有力的电力保障服务，同时，积极主动的做好了电网建设和科学规划，构建一个强有力的坚强电网，为辽宁地区提供更好地发展奠定坚实的基础。

今年以来，国网辽宁电力全面启动业扩报装“用心服务工程”。实施一站式服务受理。通过客户经理负责制为客户办电提供“一站式”全程跟踪服务；开辟一条绿色服务通道，为政府重大工程、民生保障和社会公益项目打造报装“绿色通道”，简化客户办电手续和资料；印发一本办电服务指南，以客户需求为导向，为客户提供可视化办电服务，明确注意事项；提供一次现场勘查服务，由客户经理协同相关专业一次到达现场勘查、制定供电方案，提高办电效率；推出一系列套餐服务，为客户提供电话、微信及网上QQ等预约办电差异化服务，为政府民生工程、电能替代工程、行动不便群体等特殊客户提供上门服务。通过上述措施，客户办电时限得到进一步压缩，客户满意度明显提高。

2014年12月25日，《大连新机场沿岸商务区空港产业区电力控制性规划》及《大连长兴岛临港工业区西中岛电力控制性规划》顺利通过评审和复审，国网大连供电公司电网规划专责杜毅终于松了一口。“大连新机场沿岸商务区空港产业区位于大连城区电网的北端，属于地区电网的末端，该区域现由周边的3座66千伏变电站内5回10千伏线路供电，目前主要为区域内原居民、工业企业及大连新机场沿岸商务区前期市政设施施工临时用电，该区域现有最大负荷约8兆瓦—10兆瓦左右。”

规划有了，临时性用电也必须跟上。国网辽宁电力启动业扩报装应急机制，通过转移负荷、增设临时变压器等方式，释放供电负荷58万千伏安。同时，结合用户用电实际，动态调整可开放容量，优化用户供电方案和负荷接电时序，最大限度接纳新装供电负荷。

此外，国网辽宁电力为加快业扩报装业务受理环节的办理速度，帮助客户方便、快捷地办理用电申请，辽宁公司创新服务举措，开展了 “一袋式服务”。“一袋式服务”的载体为《高压新装、增容业务办理资料袋》，袋内装有《客户业扩报装办理告知书》、《新增装用电申请单》、《客户用电设备清单》等材料，并在封面印有业扩业务流程、应提供的申请材料、高压新装、增容业务办理资料袋使用说明、客户经理职责简介、客户经理及其联系方式和95598供电服务热线等信息。客户只需阅读、填写袋内的相关内容和文件，按照袋上说明提供相关材料，并装入袋内一并返还供电公司，即可方便、快捷地办理业扩业务。

同时，低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种；低压非居民客户提交的申请资料由7种减少为3种；高压客户提交的申请资料由15种减少为4种。两个工作日完成装表接电，全面实行居民客户“免填单”服务。为了满足居民无工程两个工作日完成装表接电，委托各农村供电所代售经过计量检定的单相智能表，杜绝了“进城买表”的情况，大大缩减装表接电服务时限。

在大连长兴岛临港工业区，从接到用电申请到用上临时电仅仅不到1个月时间，当地供电公司对21项1万千伏安以上大项目，主动服务客户开展设计、施工以及手续办理等环节工作，这让许多项目可以安心施工。国网辽宁电力一系列的高品质服务举措不仅满足了地方经济的发展，而且还赢得了居民和用电客户的欢迎。（记者 刘策 通讯员 刘子健）