地铁：改变和融入——写在昆明地铁1、2号线首期运营一周年之际

珥季路站

东风广场站

“无微不至”诠释优质服务

昆明地铁，作为城市的窗口单位，代表着这座城市的形象。

“您好，请问您要去哪里？”“请您稍等！”“对不起，让您久等了。”“您的钱票请拿好，祝您愉快，再见！”……站台内透明的玻璃房里，客服人员标准的服务手势、十字文明用语、严格的作业流程每一个环节都清晰可见。

每天与乘客接触最多的是站务人员，在为市民答疑解惑，充当地铁“指路人”的同时，他们还负责证件、合同、支票、钱包等地铁失物的招领。去年10月14日午夜，福德站像往常一样开始了“收尾工作”，值班站长廖丽带领几名工作人员，正准备下到轨行区进行道岔擦拭作业，在钢轨旁边发现一女式钱包，里面有现金1.1万余元，以及不同种类银行卡、VIP贵宾卡十余张，但钱包里没有失主的任何联系方式，车站只好把这个钱包当做乘客遗失物品保存起来,等待失主前来领取。“你好,昨天坐地铁的时候，我的钱包不小心掉了，那个钱包，对我非常重要,你们是否捡到过啊？”第二天一大早，一位女士急匆匆地来到客服中心询问，经过仔细询问、核对，站长廖丽将钱包归还了她。10月16日早上，那位女乘客再次来到车站将一面写有“拾金不昧,道德高尚”的锦旗送到廖丽的手上。

“这是对我们工作的认可，也是对昆明地铁人的肯定。”廖丽说，这样“助人为乐”的事情每天都在昆明地铁发生。

正因为有昆明地铁每一位服务人员的默默奉献和耕耘，才使得过往的乘客感受到昆明地铁高质量的服务。第三方评估机构的测评表明，昆明地铁乘客服务满意度均达良好及以上。

地铁经济悄然变热

“等会一起吃个饭？白云路站见吧。”还未到下班时间，市民初女士已经在微信上和朋友们约好了见面地点。地铁开通，也为一些“上班族”的聚会带来了便捷，“之前，下班聚会难免堵车，还要长时间寻找车位，好几次聚会都迟到了。如今，地铁又舒适又准点，更让聚会地点多了起来。”说起吃喝，初女士不厌其烦地介绍经验，“如果是吃饭的话，白云路站和北辰站是去得比较多的站，白云路站出口附近的同德广场是购物的好地方，街对面就是家乐福，还能看IMAX电影，消遣项目比较齐全；北辰站出来就是北辰财富中心和欣都龙城，也能吃饭购物，还能唱KTV；东风广场站距离南屏街片区也不远……”

和初女士一样，越来越多的市民正在享受地铁带来的方便，而在这背后，地铁对商贸服务和楼宇经济带的带动作用也逐渐显现。

更新改造后的北京路是昆明市最具现代都市感的城市主干道，在盘龙区境内全长约16公里，沿线地铁站达12个。北京路两侧30幢楼宇投入使用，楼宇面积超过124万平方米，入驻企业2440户，其中有总部型企业48家，大半部分集中在北京路沿线，22家是世界500强和中国500强企业。盘龙区以现代商贸服务业为抓手，大力发展北京路楼宇经济，以楼宇经济、总部经济带动全区经济高速发展。盘龙区重点打造的中央商务区五大商圈中有4个与地铁相邻，包括北京路CBD核心区、鼓楼商圈、联盟商圈、北辰财富中心商圈等。塘子巷站、东风广场站、交三桥站周边区域将连接北京路CBD核心区；穿心鼓楼站周边区域为鼓楼商圈配套服务区，以现有的酒店宾馆、写字楼为依托，打造区域中心节点；火车北站站、白云路站分别在联盟商圈南北两端，盘龙区将整活奥斯迪购物广场、俊发SOHO、颐高数码、金格中心（时光店）等商场资源，以现有联盟商圈良好的商业氛围，加以俊发中心、颐高数码等写字楼，进一步提升商圈品质；北辰站周边区域为财富中心商圈配套服务区，依托欣都龙城、怡泰时代领域等写字楼、以现有北辰财富中心良好的商业氛围，重点打造城市商业副中心。