甘肃2014年共受理消费投诉近1.5万件 挽回损失1546万元

3月11日，甘肃省新闻办召开3·15消费维权新闻发布会。省工商局党组成员、副局长、省消费者协会会长陈其寿介绍有关情况，并回答媒体记者的提问。

今年3月15日是第33个3·15国际消费者权益日，也是新《消法》颁布实施一周年。

陈其寿介绍说，2014年，我们以贯彻落实新《消法》为契机，着力深化消费维权制度改革。全年共受理消费投诉14925件，为消费者挽回经济损失1546万元，查处侵害消费者权益案件441件，消费维权工作迈上了一个新台阶。

消费维权制度体系更加完善。新《消法》实施后，我们把制度创新作为推动工作创新的重要突破口，着力强化消费维权的制度体系建设。推动《甘肃省消费者权益保护条例》修订工作，提请省人大列入立法修订计划，目前《条例》送审稿已上报省政府法制办。制定《流通领域商品质量抽查检验工作规范》，建立“统一规划、分级组织、结果共享”的工作机制。制定《消费维权行政约谈制度》，首批对汽车4S店强制搭售商业保险、移动通讯运营商上网流量包月套餐月底清零等开展行政约谈，督促经营者履行维护消费者权益的社会责任。制定《举报销售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》，设立100万元奖励资金。建立消保维权工作基层联系点制度、12315转办结果向市州政府通报制度、“12315”全天候24小时人工热线服务制度等。

流通领域商品质量监管更加有力。全面贯彻新《消法》，认真履行法定职责，加大流通领域商品质量抽检工作。针对消费者投诉相对集中，可能危及人体健康、生命财产安全的家用电子电器、儿童用品、装饰装修材料、日用百货共4大类24个品种商品，安排开展了1898个批次的商品质量抽检。与此同时，开展了3.15晚会曝光问题商品清查,流通领域服装质量专项整治,不合格烟花爆竹、电热毯 、水泥、家具、制动力液等16类商品专项执法检查行动等。我们十分注重抽检结果的分析利用，要求各级工商机关及时依法责令停止销售不合格商品，对质量问题突出的商品，集中力量开展专项整治，严厉查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。同时，已分批向社会公布抽检结果，接受社会监督，形成社会共治的局面。

消费纠纷多元化解决途径更加畅通。全面落实“全天候，全方位”工作措施，积极开通微博、微信、QQ群等，扩大了消费投诉举报受理渠道。完善消协与法院的消费纠纷诉调对接机制，组建消协律师团和消费维权志愿者队伍。指导消协组织针对自来水苯超标、供暖不达标、房屋中介服务不透明、银行和保险业服务不规范、移动运营商侵害用户个人信息等问题，开展商品和服务社会监督，通过向主管部门发出《监督建议函》、组织约谈、新闻曝光等手段强化整改；围绕卫生用品、食品质量等问题，开展比较试验、问卷调查和消费体验，引导理性科学消费；与相关等企业合作，建立消费投诉信息反馈机制。社会共治机制的建立，有效增强了消费维权合力。

消费教育引导更加有力。以宣传新《消法》为契机，深化消费教育引导。加强与传统媒体和新媒体的互动合作，以召开新闻发布会、局长在线访谈、创办《消费维权在身边》电视周刊、发布消费维权典型案例、举办有奖知识竞赛等十种形式，大张旗鼓宣传解读新《消法》。联合相关部门开展了“消费安全进校园”活动，创新完善在政府主导下的“六位一体”消费教育引导机制。推进 “一会两站”和12315“五进”活动，指导和督促经营者完善自律制度。

陈其寿强调，2015年是全面推进法治建设的开局之年。做好今年的消保维权工作，对于建立社会共治维权新格局，营造安全放心消费环境，使消费成为拉动经济增长的主导力量都具有重要意义。进一步强化流通领域商品质量监管。重点围绕投诉举报集中的问题商品和涉及人身财产安全的重要商品，继续加大抽检工作力度，扩大对家用电子电器、服装鞋帽、儿童用品、室内装饰装修材料、交通工具等种类商品抽检品种和批次。延伸抽检区域，由城区向农村、由大中型商场向消费相对集中的经营网点延伸。全面公示不合格商品抽检信息，及时发布消费警示，曝光销售假冒伪劣商品违法行为。加大重点领域消费维权工作力度。认真贯彻落实《侵害消费者行为处罚办法》，严厉查处服务业经营者侵害消费者合法权益的违法行为。一是继续开展汽车销售服务行业维权活动。二是全面规范预付式消费行为。三是重点对通讯、物业管理等公共服务行业存在的侵权行为，广泛开展行政约谈，通过行政指导与行政执法相结合的方式，达到由个案处理到行业规范的拓展延伸，提高监管维权工作效能。畅通消费投诉受理渠道。健全12315工作体系，完善互联网、短信息、移动互联通讯等受理功能，确保12315诉求渠道畅通，提升消费纠纷解决工作效能，推进12315“诉转案”工作。提升12315数据分析运用水平，重视消费维权数据资源的挖掘利用，建立商品质量抽检结果、12315投诉举报受理数据分析、消费市场状况分析、消费警示等基本信息发布制度。加快制度建设步伐。加快《甘肃省消费者权益保护条例》立法步伐，积极争取条例尽快出台，并抓好宣传、学习和全面贯彻落实工作。研究建立对重点区域和重点商品的日常监测、风险评估、预警防范和应急处置体系，加强商品质量安全风险警示，有效防范商品质量安全风险。构建社会共治消费维权机制。切实发挥消协组织职能作用，加快建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。树立社会化监管理念，加强与政府有关职能部门的协作配合，建立健全协调协作机制。加强与社会组织和主流媒体的密切合作，积极回应社会对消费维权工作的关切，充分发挥社会监督、舆论监督在消费维权工作中的积极作用，努力营造消费维权社会共治的良好氛围。（记者 薛朝华）