去年全国178个城市市长热线服务效能排名 北京第一长春第二

长春是全国唯一“铃响三声”接通率超过70%的副省级以上城市

长春市长公开电话从1999年6月21日正式成立至今已有15个年头。 1日，记者从长春市政府了解到，在2013年9月28日，中国市场学会服务质量专业委员会公布的对全国178个城市市长热线服务效能历时一年的明察暗访情况中，我市政府12345市长公开电话仅位列于北京市之后，位居全国第二名。也是2013年，中山大学联合19所高校，对全国4个直辖市和15个副省级城市政府公共服务能力评估中，全国唯一“铃响三声”接通率超过70%的副省级以上城市。

不断拓宽服务平台受理办理问题489071件。

早在12345市长公开电话开通之初，市长公开电话的受理座席只有3个，至今已扩充到18个，受理队伍由原来的13人增加到33人。在2013年度的工作中，市长公开电话全口径受理、办理市民反映的问题489071件，依法当场给予合理答复193915件，转交网络单位办理295156件，办理反馈率96%、群众满意率85%以上；局长接待日接访7816人、受理问题2183件；读报发现问题2418件，办结率99.7%；读网发现问题961件，办结率96.6%。

2013年，市长公开电话的工作人员帮助在北京打工的长春市民讨要工资；取缔了建在长春市伊通河堤上的“灶台鱼”饭店；协调各相关单位和部门做好“减少烟花爆竹，爱护环境”的宣传工作和烟花燃放治理工作；在得知某单位工作人员泄露投诉市民信息后，当即责成相关单位处理当事人，并在全市进行通报；通过多次受理在长居住的美国人罗博特先生的民生投诉和对我市的建设建议后，12345人一如既往保持联系，最后与他处成了好朋友，发展到现在对方一发现我市存在的民生问题就会与12345工作人员反映……同年2月17日，12345工作人员针对市民通过12345市长公开电话反映的，富裕村有十几头死猪被弃于桥下的问题与南关区政府进行协调，对死猪按照规定的处理方法进行了石灰焚烧和深埋，避免了重大食品安全事故的出现。

“一把手”接访拉近政府百姓距离。

自2010年11月23日展开第一次“局长接待日”活动开始，我市参与局长接接日活动的单位和部门已逐步扩大到40个政府部门、15个县（市）区、开发区和水务集团等12个公用企业共598个接待部门和单位参与，实现了市直部门、县（市）区、开发区、街道乡镇和公用企业上下联动，全面接访。

在2013年举办的12次局长接待日活动，全年局长接待日“一把手”到位率平均达到了94%。宽城区、南关区、二道区“一把手”针对不同时期反映相对较集中的问题，提前深入基层摸排，并调度相关基层领导一同参加接待，当场核实处理，由被动等访到主动摸排，提高了接待效率。市公用局充分利用三方视频的接待模式，快速处理接待日反映的水、热、气等问题。榆树市、九台市、德惠市、农安县、双阳区等接待单位在严格落实首接负责制的同时，通过主要领导对接待的问题进行包案、定期召开专题会和“一把手”直接督办等手段，加强跟踪调度，督促问题及时解决。

在2013年的局长接待日活动中，我市西部供水紧张的问题得到了彻底解决，诸多产权问题得以落实。北安路11号楼违章建筑问题经居民投诉后，南关区及时安排规划部门进行现场认定并下达限期拆除通知书。当年10月10日，南关区政府组织规划、执法、公安、公证处和辖区街道等多家单位进行联合执法，依法对逾期未拆的9处360平方米违章建筑进行了拆除。

深入展开读报读网多角度知民情解困难。

在2013年，长春市12345市长公开电话办公室为了进一步强化读报读网工作，每天坚持由专人与网络单位同时对媒体和人民网反映的问题进行梳理，坚持与网络单位读报读网形成“双发现”制度，第一时间将问题录入办理平台并主动处理。读报读网主动发现率保持在93.3%以上和媒体满意率99%的较高水准。全年读报发现问题2202件，读网发现问题772件。

在2013年2月份。12345工作人员通过读报读网工作发现了我市“黑三轮”严重非法营运的问题后，立即协调长春市公安局加大了对站前广场及北站的管理，共查扣机动三轮摩托车47台，行政拘留13人，处罚三轮摩托车92台。同年3月份，针对媒体反映集中的一次性筷子质量问题，协调长春市工商局对我市中东大市场食品区进行全面检查，对销售一次性筷子没有质检报告的商户责令下架，不得销售。同年8月份，针对媒体大篇幅报道的部分驾校巧立名目乱收费、教练员无证上岗和吃拿卡要、收保过费、不文明教学等问题，协调长春市交通运输局开展机动车驾驶员培训市场专项整治活动，严查驾训市场“乱象”。