贵州水城：“微心愿”墙搭建群众和政府沟通桥梁

“二楼大厅，3号工商局窗口小伙子服务态度非常好，我们非常满意。”、“建议在政务中心办简餐，方便办事群众”……

这是水城县群众在政务服务中心的“微心愿”墙上留下的话，在群众路线教育实践活动中，水城县创新性的构建了群众和政府的沟通桥梁，群众不方便当面说的说，就在“微心愿”墙上记录，工作人员根据群众要求一一回复。

在政务服务中心休闲洽谈区一侧，“微心愿”展示墙上一张张彩色心形卡片纸贴成了一株心愿树，让办事群众把“不好说的话”通过纸条的形式说出来。

如何处理收集到的群众心愿？据介绍，“微心愿”墙上提出的意见和建议，政务服务中心将在第一时间进行解决，中心不能解决的，上报带班县领导牵头办理。

“让来办事的群众就像到家一样！”这是县政务服务中心主任张艳燕和她的同事们共同你追求的工作目标。在这个“家”里，设置了可以为10多种手机充电的“手机加油站”，为办事群众扫除污垢的自动擦鞋机；这里有给办事群众提供方便的雨伞，精心布置的无障碍卫生间，轮椅，只为让行动不便的办事群众少走一步路，少用一点劲；这里有自助上网区、电子阅报栏、政府信息查阅栏，让办事群众查阅资料，收传文件足不出厅；两家银行进驻大厅让办事群众不出大厅就可完成转帐、支付、取款；这里还有邮政一站通，满足办事群众给手机充值，交电费等的需求。

“我们自己家里都没用上全净化饮水机，在我们中心，全净化饮水机遍布办事大厅每个角落，让来办事的群众喝上健康水是我们最基础的工作。”县政务服务中心副主任田劲说。

除此以外，水城县政务服务大厅还备有针线包、放大镜、老花镜、急救药品箱等小物件，让办事群众在需要时能够随时提供。

（通讯员 杨豪 李涛 记者 苏江元）