内地旅客多是好顾客 商户赞素质升盼两地互包容

图：不少商户表示，近年内地旅客的质素不断改进提升/黄洋港摄

据香港大公网报道，香港与内地接触频繁，不少内地人来港观光购物，带动本港经济，但有少数内地旅客的不文明行为备受批评，影响两地融和。但其实不少商户表示，近年内地旅客的素质不断改进提升，会多讲“谢谢”、“请问”，乱抛垃圾、大声喧哗、乱过马路的情况也逐渐减少，认为两地存在文化差异，根本难以评定谁对谁错，彼此应互相包容，促进和谐。

铜锣湾时代广场附近有不少商户聚集，是港人及内地旅客喜爱的购物消闲热点，记者现场观察，内地旅客除多讲普通语外，大部分行为与港人无异，都是有礼地进入各商户购物，期间都没有大吵大闹，呼喝店员，街道狭窄，发生碰撞时，他们都会主动举手示意抱歉，没有大声埋怨。

位于铜锣湾的时装店负责人张小姐表示，来自北京、上海等大城市的内地旅客会较为有礼，会讲“请问”、“唔该”（谢谢），谈吐也斯文。“内地旅客普遍会讲价，这是他们的文化，没有对与错，但经解释后，他们都会明白理解，很少会大吵大闹。”张小姐直言，内地旅客的文明素质有所提升，部分更会喜欢就买，好豪爽，不讲价。

多解释多沟通改善关系

同区售卖珠宝玉器的施小姐说，过往不少内地人会粗声粗气，大大声问产品价格，近来则有所改善。她说：“其实不少内地人都会遵守香港的文化及规矩，如会遵守交通规则，不乱过马路，有秩序排队上巴士，反而有港人可能因为赶时间，不看红绿灯乱过马路。”

在尖沙咀经营中式精品店20年的黄先生说，内地旅客的表现好坏参半，偶有旅客会目中无人，撞开其他顾客进入店内，但大多数都十分礼貌，总会在说话前后加上“请问”、“谢谢”，而且“好顾客”的比例更越来越多，以年轻一辈为主。他认为问题症结在于文化差异，例如内地旅客喜欢讲价，一般告知明码实价后对方都会理解，他说：“你不说，别人哪知自己那套有问题？”

香港餐饮联业协会会长黄家和表示，自从2003年开放自由行开始，与内地旅客有关的投诉逐渐增加，例如有客人大声叫嚣，意图插队等。他表示，自由行旅客来至不同省市，与香港文化有差异，未能适应实属正常。他旗下食肆（饭店）有92%生意来自港人，只有6%来自内地旅客，因此不会特别迁就，他相信这样更有助内地旅客适应本地文化，促进两地文化共融。

港人应以正面态度对待

城市大学专业进修学院旅游管理课程主任冯伟华表示，任何发达地区或国家若开放旅游政策，都会在短时间内接触大量异地文化，令本地人反感，本港过去确有不少因为内地文化冲击而造成争拗，但一般争拗并不严重，随着时间推移，本地人已逐渐习惯，并意识到造成差异的原因，现在两地人已开始互相适应。他称，当两股文化融和时，人少一方必会被人多一方影响，只要港人自爱，便不必担心内地旅客坚持坏习惯。

城市大学应用社会科系副教授谢永龄表示，任何两个地方均存在文化及行为上的差异，从社会心理学角度看，若港人抱正面态度对待内地人，双方经过接触，彼此会调整双方的文化差异，最终会以融入本地文化为依归。