新建供电用诚信书写奉献之歌

新华网电力频道12月2日电一群女职工，擦亮了供电营业厅的窗口，她们无怨无悔地工作在自己的岗位上，用诚信书写奉献之歌，成为城市风景中的一抹亮色。

所有去过新建县供电公司新坊供电所营业厅的人，无不被那一张张微笑的面孔所感动，无不被那一句句亲切的话语所温暖，在这客户服务中心工作的人员都是女性，我们称她们为“娘子军”。

新建县新坊供电所营业厅，是江西省电力公司供电营业规范化服务示范窗口之一，担负着长凌众多机关部门和155469户居民的供电任务。多年来，该营业厅的8名女职工苦练内功，真诚服务，赢得了客户的赞誉和多项荣誉。该营业厅自建成以来，打单抄表收费等其他便民服务，工作量虽大，但只要进了她们的门，肯定能找到满意的答案。记得夏季的一天，东湖巷一用户交费，当时他带的电费钱不够，就和接待他的收费员说过几天再交可不可以，收费员见他年时已高，天气又那么炎热，就自己掏钱帮他补齐了电费。特别是许多乡镇上的农户来到县城，特意要走到客户中心来歇会儿，喝上一杯茶，夏天进来凉爽凉爽，冬天进来暖和暖和，这里成了他们在县城的歇脚地。

收费这事，看似容易，其实难处很多，时常有“钉子户”冒出来让你束手无策，有些时候还让你哭笑不得，但她们信守着“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺。今年10月的一天，小涂正在收费。一位大嫂把催费单往她面前的柜台上一拍，骂骂咧咧地嚷道：“我从来不欠电费，你们为什么说我欠费？”面对怒气冲冲的客户，小涂面带微笑地说：“我可以帮你查一查。”她从计算机中把大嫂的电费清单打印出来，耐心地解释，直到大嫂听懂为止。大嫂觉得对不起小涂，忙说对不起，刚才不应该那样骂骂咧咧的态度。但小涂微笑地对她说：“没有什么，只要你们客户对我们的服务满意就是我们最大的肯定！”

每个月开单收费时，她们更是忙得不亦乐乎，每到此时她们都是饭来不及吃，水顾不上喝，八小时工作制和一日三餐在此时已经没有意义。有很多客户觉得打扰她们太晚了很不好意思，打算请她们出去吃顿饭，但是都被她们婉言谢绝了。辛勤的劳动换来的是群众的大力称赞，自新坊供电所营业厅建成以来，她们收到的锦旗、表扬信数不胜数。

新坊供电所营业厅经常开展“假如我是一个客户”的活动，换位思考。该营业厅积极贯彻落实国家电网公司“人人讲诚信”主题教育活动要求，大力倡导“诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻”的良好道德风尚。新坊供电所营业厅主任李芬欣慰地说，我们这个集体团结敬业，工龄最长的有二十多年，最短的两三年，但是每个人都把营业厅当做是自己的家，业务上互相切磋，生活上互相关心，克服生理和心理的困难，大家一起去融化坚冰、擦亮窗口。 “好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声。” 新坊供电所营业厅的娘子军们，就象春雨一样伴随着春风次进了千家万户，她们一声声亲切的问候，耐心细致的讲解，一丝不苟的服务，方谈举止中都会让你找到上帝班的感觉，因此来办事的客户们都把这里当成了自己的家，她们心系客户，在平凡的岗位上默默奉献，就像沙金一样不起眼，但汇集起来就是一个耀眼的“金牌窗口”，一片亮丽的天空。

由于完善顺畅的服务体系和服务机制的保证，提高了服务品牌的含金量，有利提升了公司的形象，新坊供电所营业厅先后荣获江西省“青年文明号”和“省农电营业示范窗口”等荣誉称号。（冯萍）