三尺柜台内的“福尔摩斯”

中国日报网江西频道6月11日电 “你好，黄警官！我们支行又出现了一个冒名开户的客户，你们赶快过来吧！”不到两分钟，两名离网点不远的派出所民警冲进南昌建行站前西路支行网点，控制住犯罪嫌疑人后开始核对身份。“屈姐，客户和身份张照片很像呀，不会认错吧？”来回核对十几遍后，黄警官还是有点迟疑。“不会的，你再仔细看看五官，我敢肯定他不是身份证本人。”屈姐斩钉截铁地回答。为了慎重起见，黄警官赶紧打电话向派出所所长请示：“所长，这人跟身份证上的照片太像了，万一是本人，抓错了不好收场啊。”“屈姐确定不是本人？只要她确定不是，就直接带回来审问！”所长的指示非常明确。在派出所，经过一个多小时审讯，犯罪嫌疑人终于松口承认自己是按证件照片特意的进行了化妆，才来银行冒名开户的犯罪事实。这个大家口中的屈姐，不是警察，也不是专职安保人员，而是建行江西省南昌站西支行的柜员主管屈文静。

屈文静，1975年出生于江西南昌，1996年入行以来一直奋斗在一线柜台，从业20多年，凭着一身正气成功识破堵截冒名开户案件共计100余起，当场抓获犯罪嫌疑人40多人，且至今为止没有一次错抓。在亲人、同事、民警的肯定与支持下，她在建行三尺柜台内演绎着一个现实版的银行“福尔摩斯”。

初战告捷

和许多普通银行员工一样，刚参加工作的屈文静觉得只要每天不错账、不缺少会计凭证就是最重要的恪尽职守。然而工作上的一件事情，让她彻底改变了对于作为一名合格银行人要求与责任的看法。

依稀记得那是2004年初冬季节的一天，屈文静像往常一样坐在柜台前接待着客户。大约上午10点半左右，一位形色匆匆的男士走近她的柜台，口气略带急促地说道：“美女，麻烦帮我开一张银行卡，我急着用。”“好的，您稍等下!”接过客户的身份证，屈文静开始了核查程序。可能是出于本能反应，屈文静对眼前这位心不在焉的客户有一股莫名的疑虑。“先生,请问这是您本人的身份证吗？您开卡是存钱还是转账呢？”屈文静试探着想核对客户的信息。可是几个简单的问题却让客户急躁起来：“开个卡要不要这么啰嗦，小心我投诉你。”由于客户的回答并无破绽，她最终还是为客户新开了一张银行卡。

临近午餐之际，网点突然收到了一份支行内部预警邮件，邮件内容显示在屈文静柜台开户的那位客户今天在建行不同网点连续开了4张银行卡，初步认定应该是冒名开户，这一预警印证了屈文静心中的疑虑。虽然入行8年多，冒名开户预警事件屈文静还是第一次碰上。尽管网点并未对她进行处罚，但倔强的屈文静却无法原谅和忘却自己的差错。这次失误让她陷入了深深的疑惑，为什么要非法持有他人身份证来银行开户呢？这些冒名开立的银行卡又会被用来做什么呢？怎样才能识别冒名开户的嫌疑人呢？一连串的问题充斥着她的脑袋。想到近日电视、报纸上经常报道的诈骗案件，屈文静第一次为在自己柜台被冒名开立出去的银行卡感到发自心底的自责与恐慌。

第二天上班，为防止冒名开户事件再次发生，屈文静非常小心翼翼地核实比对着每一位客户的身份证信息。临近下班时分，一个熟悉的身份证再次映入眼帘，心跳加速的她偷偷瞥了几眼眼前的客户，“对，就是他！”这位男士正是昨天开户出现预警的客户。冷静几秒钟后，屈文静再次认真核对，虽然客户和证件照片很相似，但是仔细辨别还是能发现五官中的差异。

“怎么办？是拒绝办理还是即刻报警？这次犯罪嫌疑人是想冒名修改账户密码，而且账户中有钱，这说明客户很有可能利用该账户进行诈骗，如果修改了密码就意味着协助犯罪分子转移赃款，但是如果报警万一歹徒报复自己怎么办？”思考再三，心里的正气战胜了恐惧，屈文静最终选择了报警。在网点里外配合下，犯罪嫌疑人很快被民警当场抓捕。后经警方调查得知，该犯罪嫌疑人承认正在非法持有他人身份证并实施开卡诈骗，而且已经连续成功作案多起。屈文静的及时报警协助警方抓住了诈骗惯犯，为此她受到了派出所锦旗表彰，更得到了上级行的通报表扬和奖励。

勇敢后的硕果让屈文静感到分外的喜悦与自豪，而这与表扬、奖金无关，喜悦是因为终于鼓起勇气成功堵截了犯罪行为，自豪是因为自己承担起了一个建行人应有的责任。更重要的是，从此她开始了自己三尺柜台内“福尔摩斯”的工作。

火眼金睛

繁杂的业务、多样的产品、来往的客户、变化的天气，无论何种压力，无论何种环境，都阻挡不了屈文静的一双火眼金睛，她于形形色色的客户中总能找出那些试图蒙混过关意图不轨的犯罪嫌疑人。

一个寻常的周末午后，阳光慵懒地洒在站西支行的二楼营业大厅，一切显得那么美好，却不曾想到一场危机正潜伏在周围。“请A082号客户到三号柜台办理业务”，来到柜台面前的是一位年轻的小伙子。“您好，请问您需要办理什么业务？”“开一张卡”，小伙子头也不抬一心玩着手机答道。填好的表格和身份证一同被递进柜台，按照正常流程经办柜员对身份证进行比对，“为什么总觉得哪里不对呢？”柜员一句低声嘟囔引起了当天值班柜员主管屈姐的注意。屈姐假装授权走到柜台前，瞄了一眼身份证，确实有不妥。屈姐关掉话筒对着柜员耳语道：“进入身份证核查系统，调大照片再看看！”虽然仍有90%的相似，但就是感觉不对，再加上小伙子一直低着头也不好辨别，就在大家犹豫不决之时，小伙子好像有点不耐烦了，抬起头问一句：“办好了没啊？快点！”就在抬头的一瞬间，屈姐立刻发现了端倪，身份证上的人是个“招风耳”，而面前的客户却不是。她轻拍了柜员一下，多年的默契让大家顿时心照不宣——虚假开户！

“不好意思啊，系统有点慢！”屈姐有意试探道：“小伙子，哪里人啊，看你不像本地人啊！”“恩，快点吧，我赶时间！”小伙子没有正面回答，只是催促柜员快点办理，但简短的几句话，那奇怪的口音已经让屈姐更加确定。“请输入密码……”为了稳住嫌疑人，柜员假装办理银行卡，此时屈姐已跑到柜台后面拨打了110。

时间一分一秒地过去，为了能够拖延时间，屈姐和柜员一边办理业务一边和小伙子说着话，希望能分散其注意力，但小伙子却越来越不耐烦，不断地催促柜员快点。就在这时，屈姐看到那熟悉的身影出现在楼梯旁——警察来了！正当屈姐与警方做交接时，客户等候席上一个身影突然就串了出去。“同伙！”屈姐脑中一闪，边喊“站住”边冲了出去，网点的同事见状立马跟了出去，只可惜追到楼下时那个人早已没了身影。事后，警察在这个犯罪嫌疑人身上搜出了各家银行的卡，经查证此人一下午利用虚假身份证已经在多家银行成功开户。如果不是屈姐那一丝不苟的精神，还会有多少银行为其开户，还会有多少骗局正在萌芽。

以点带面

也许是比常人多一分的认真，也许是因为天生的敏锐，十几年来屈姐堵截的虚假开户已经不胜枚举。为了能够更好地带动全网点同事一起杜绝冒名开户现象，屈文静总结了几句口诀：“相貌相似不松懈，关键还得看五官，眼鼻口耳眉，总有出入处；相貌之外听口音、对籍贯、查神色、核信息，四目相对、骗子必现。”在她的“以身试法”和传导、训练之下，站西支行的所有员工似乎都练就了一双犀利的火眼金睛。每当柜员受理开户、取现金、修改密码、办理电子银行产品时，柜员们都会分外小心。

于海是2014年新入行的一位小伙子，原本内敛、羞涩的他，在屈姐多次成功堵截事件的感染下，竟也成了站西支行的“小福尔摩斯”。作为新上柜的员工，于海养成了办完业务后核对账务整理凭证的习惯，临近午饭时间，网点大厅客户不多。当看着玻璃窗外来了几位客户，他轻按着叫号机。不一会儿，迎面走来一位30岁左右的男客户，左手拎着黑色皮包、右手拿着开户申请书。于海心里感叹着：“怎么这么不走运啊，原想着再办一笔业务就吃饭呢，这碰到一个开户的，以自己还不熟练的业务速度估计饭都凉了。”对面的男客户并没看出于海的心思，拿出钱包、抽出身份证说：“给我办张建行卡。”起初，于海并没感觉有异样，只是看到对方钱包几乎所有的卡槽里都插满了卡，而且有几张还是建行的，于海心里有点嘀咕，“怎么那么多卡还要办卡？”拿到开户申请书和身份证后，于海仔细核对了照片觉着好像没有明显区别。可就在他准备办理开户的一瞬间，屈姐的那句口诀“相貌相似不松懈，关键还得看五官……”突然闯入他的脑海，于海再次进入核查系统，认真地再看了一遍，果不其然，破绽就在眉毛。“不是本人！”识破的喜悦让于海差点脱口而出，当他转头看向屈姐示意报警时，发现屈姐对他点点头并箭步走向办公室拨打派出所黄警官电话。事后黄警官反馈，对方确实是冒名开户，本来想着趁银行临近下班会放松警惕，而且对方当天已经在多家银行成功开卡，没想到在建行“栽了跟头”。

如今，站西支行在堵截冒名办理业务方面，不仅只依靠屈文静这一道警戒线，而是所有员工结成了一张抓捕的法网。2014年11月9日中午时分，柜员彭秋晨接待了一位前来柜台取款4万元的持卡客户，当输入密码后，系统显示客户为电子银行非活跃客户，彭秋晨边点钱边说道：“办完取款业务后请您持身份证前往右边电子银行区激活下网上银行、手机银行好吗？” 当客户听说要出示身份证时，立刻语无伦次、手掌微微发颤，一系列动作让彭秋晨感觉非常可疑。她一边慢慢点钱稳住客户，一边呼叫大堂经理协助，当大堂经理再次要求客户出示身份证、核对手机号码等信息时，对方心理防线终于崩溃，丢下银行卡和4万元存款夺路而逃。事后网点致电真正的卡主确认时，客户才如梦初醒，发现自己的建行卡早已被人调包，若不是柜员的及时堵截，自己的4万元早就被不法分子取走了。

“三尺柜台，二十余载，兢兢业业，恪从业之要求；百起案件，四十多个，一身正气，守为人之责任。” 2014年底，南昌市西湖区检察院专门为屈文静颁发了嘉奖令，江西建行号召全行员工学习屈文静这种勇于担当的精神。采访的当天，派出所正好派人来网点找屈文静签字立案，因为她最近堵截的一个嫌疑人，正是公安厅通缉的重大犯罪团伙人之一。屈文静并没有为自己的成功堵截而暗自惊喜，她坚定地说：“他们不会束手就擒，但是我们也会坚持到底！”