天津将53条政府热线合并成专线

本报讯 6月9日，中央人民广播电台《新闻和报纸摘要》在头条位置播发录音报道《天津将53条政府热线合并成专线》，重点介绍了天津破除部门区隔，将原有的53条政府服务热线全部整合，建立8890便民服务专线，实现“一个号码管服务”的典型经验。

报道说，天津红桥区的李嘉溪是社区里出了名的热心肠，平日里大家有难题时都愿意找他帮忙，李嘉溪能帮则帮，不能帮的就会打政府部门热线求助，可说到数量繁多的政府热线，李嘉溪也有自己的苦恼：“马路上水井盖丢了，路灯不亮了，发现农贸市场上缺斤短两，有时不知道打哪个服务热线，去解决这些问题。”

报道说，天津过去有50多条政府服务热线，既包括国家部委设置、全国统一的热线，也包括天津市设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线，群众普遍反映，热线号码过多，不便于记忆。百姓的需求就是政府改革的方向。天津破除部门区隔，将原有的53条政府服务热线全部整合，建立了8890便民服务专线，实现了“一个号码管服务”。天津便民服务专线中心主任保翔说：“从受话的情况看，交通管理、消费维权、城市管理等几大类是我们受话的前几类。从办件的情况看，客管办、市场监管委、南开区等是我们下发工单比较多的。”

报道说，自8890便民服务专线开通以来，每天接话量超过一万件。天津市提出便民服务专线不仅要接得通，还要能件件有着落，真正做到“拨拨就灵”。天津市政府审批办主任李连庆介绍说：“只要老百姓求助的一件事情，交给一个部门或者一个区县，只要你这个部门有能力解决，你不要说这个职责是不是你的，你先把老百姓的问题解决了，叫做‘即办’，解决完以后，你再回来研究应该是哪个部门的职责，今后的长效机制应该怎么建立。”天津市委代理书记、市长黄兴国说，实行“一个号码管服务”，将使天津构建起便捷高效的为民服务平台：“我们想达到3个100%，接通率100%，回访率100%，办结率100%。”