上海：改善医疗服务，从改善患者就医体验做起

新华网上海６月１０日电（记者　仇逸）上海市卫生计生委在全市医疗机构中开展“改善医疗服务在行动”系列宣传活动，逐步推动各级各类医疗机构落实改善医疗服务的各项举措，提升行业的整体医疗服务水平。市卫计委专门成立了领导小组和行动计划推进办公室，９日，到达了本次活动的第一站——位于长宁区的上海市同仁医院。

上海市同仁医院是上海市开埠以来历史最悠久的西医院之一。医院紧贴百姓需求，从细节服务入手，从患者反应最强烈的就医需求入手，从医疗服务中的焦点、难点、薄弱点入手，在全院范围开展服务品牌擂台赛。

在创建服务品牌的过程中，同仁医院医护人员积极献计献策，５９个服务举措纷纷推出。归纳起来，主要聚焦三个方面：一是基于便捷就医、缓解“看病难”矛盾的各种流程优化，如输液室的亲情服务、儿科诊室的一站式服务、门诊文员的爱心流动车、影像科的肺结节读片室等；二是改善患者就医体验、提高诊疗舒适度的各种创新实践，如手术室的暖心服务、对晚期肿瘤病人的临终关怀、防止老年人走失或跌倒的“同仁不倒翁”等；三是针对慢病管理和普及医学常识的各种健康教育，其中有创办了很多年、拥有大量铁杆粉丝的糖友会、腹透之家、糖妈妈俱乐部等，有活跃在区内各社区、各楼宇和各种公共场所的健康讲师团。特别值得一提的是，医院目前有１１个科室建立了微信公众号，患者可以随时与专业人士进行线上互动……（完）