唐山建行遵化支行新常态下探索电子银行业务发展新路

中国日报网河北频道唐山6月10日电 建行河北省唐山遵化建行（以下简称为遵化建行）将电子银行作为“综合性、多功能、集约化”转型发展的重要平台，走出了一条电子银行业务与传统银行业务相互促进，对公业务与个人业务统筹发展，综合服务能力和多元营销能力快速提升的新型发展之路。截至2015年3月末，遵化建行企业电子银行客户覆盖度达到96.95%，企业电子银行与柜面账务性交易占比达到96.86%，企业网银代发工资比例为98.4%，缴费客户除财政类客户和遵化建行本身账户外实现全覆盖。一般性存款时点及日均新增、对公存款时点及日均新增、各项贷款新增等主要指标均居同业第一。

让服务成为电子银行的“营销利器”

服务本身就是竞争力，这一点在遵化建行拓展电子银行过程中得到了充分的体现。他们以服务为重要抓手，引导客户金融消费习惯，提升客户服务体验，促进了传统柜面业务向电子银行渠道的实质性迁移，有效缓解了柜面压力，释放了网点营销潜能，推动了“三综合”建设，带动了客户的有效增长。

遵化建行确立了“三个努力”、“三个档次”、“四项服务”和“四项承诺”服务方法。“三个努力”即：努力提升客户认知度，努力提升客户使用度，努力提升客户满意度。“三个档次”，即针对不同客户实现差别化收费，一是对交易笔数众多的实行高收费，收取服务费1200元，二是对年交易笔数在10笔到100笔的中型客户，且存款一万以上的有效客户，收取服务费600元，三是对处在培育期的个体工商户、POS商户等小企业客户收取服务费200元。“四项服务”，一是柜台服务要热情，二是上门服务要到位，三是售后服务全天候，四是延伸服务做细做深。“四项承诺”，一是7×24小时随叫随到，确保及时处理客户电子银行业务难题，二是每月都要做的“企业网上银行客户专享电话回访服务”，三是确保客户熟练应用，并通过QQ群、短信及时履行告知义务，四是确保电子银行成本优于传统柜面。

让电子银行成为市场拓展的“开路先锋”

在客户拓展中，打破传统思维，首选通过电子银行为客户提供适合的金融服务，使电子银行成为公私联动的“粘合剂”，成为跨越时间和空间的“金柜台”，增强客户契合度的“稳定器”，成为企业经营创新的“推进器”，成为抢占客户资源的“桥头堡”，成为企业发展的“加速器”。

在唐山地区，遵化建行第一家开通县级公共资源交易中心网上招投标；第一家三个月实现36个客户2.8万人代发工资迁移；第一家以医保中心为龙头批量发展基础客户147个，创新推出“无支票”式结算和“自主网银对账”对公账户管理模式；第一家电子对账客户占比超过80%；第一家实现中央级财政客户网上请领款。

为让电子银行成为公私联动的“粘合剂”，遵化建行将电子银行作为拓展存量客户上下游链条的重要抓手。他们坚持“源头战法”，通过为源头性企事业单位制定包括账户开立、企业网银结算、短信开立、结算产品等内容在内的一整套资金服务方案，以电子银行为突破口，撬动其下游众多的客户群体，并实现公私联动，带动了个人开卡、网上银行、短信及基金、保险等个金产品。

他们把电子银行打造成为跨越时间和空间的“金柜台”，有效弥补县域乡镇网点少的劣势。如在营销中铁某局及其下属10个项目分部时，遵化建行发挥企业电子银行的无地域界限的服务优势，将分布在承德兴隆县至唐山丰润区100多公里的乡镇施工企业通过企业网银连成一张实时的资金结算网络，财会人员足不出户就实现了网上结算和网上对账，近4000名员工开立个人储蓄账户，并联动营销一系列产品。

他们依托电子银行，相继为国际业务客户开通了网上结售汇业务，为所有财政支付类客户开通了网上请领款业务，还把支行代发工资业务由柜面向网上银行迁移，仅仅用了5个月的时间，成功迁移37个单位28423人，占遵化建行代发工资总户数的94%。

遵化建行把善融商务作为新时期的重点业务，通过电子银行将自身发展与企业发展融为一体，与企业的上下游融为一体。成功营销遵化市数家龙头企业入驻支行善融商务平台，特别是遵化市栗源食品有限公司在支行善融商务平台上取得很好的销售业绩，树立了银企合作的典范。2014年支行善融商务交易量及活跃客户居唐山建行第一名。

从遵化建行电子银行发展历程中可以明显感觉到，电子银行不仅仅是一条金融高速路，也不仅仅是一个公私联动的大平台，而是一种金融服务模式的革命。 （唐山建行分行 牟智强）