龙岗区：乱摆卖投诉办理时限2小时

龙岗讯市民投诉乱摆卖，相关部门处理事项的时限为2小时！日前，龙岗区依托区、街城市管理监督指挥系统，率先推出“四个马上”机制，建立健全衔接有序、配合密切、运转高效的 “马上受理、马上派遣、马上办理、马上回复”机制，确保群众反映强烈的城区管理的热点难点问题得到快速有效的解决。

据介绍，龙岗区率先推出城区治理的改革具体措施为：

马上受理。依托区城市管理监督指挥中心12319投诉热线，24小时全天候受理群众反映的各类城市管理问题，对群众投诉的每个案件立即立案，立案后向投诉人告知案件编号，方便投诉人及时查询案件处理情况，真正做到有询必答、有诉必理。

马上派遣。区城市管理监督指挥中心受理案件后，区中心平台操作员在规定时间内将群众反映的问题分派到街道监督指挥中心，由街道监督指挥中心操作员在规定时间内派遣到辖区相关责任单位处理。

马上办理。责任单位接收到派遣案件无异议的，要立即安排工作人员前往现场依法依规进行调查处理；要严格按照“马上就办”工作机制规定的办理时限进行办理，并及时填报处理结果，同时要保留现场处理的相关资料进行备份。

马上回复。责任单位将案件处理结果反馈到区城市管理监督指挥中心平台后，对预留手机信息的投诉群众，区城市管理监督指挥中心要在规定时间内将案件处理情况回复投诉人。

以乱摆卖事项为例，龙岗区规定，市民投诉的受理时限为5分钟，相关部门派遣人员处理的时限为10分钟，事项办理时限为2小时，回复市民的时限为5分钟，责任单位为区城管执法监察大队和各街道执法队。再比如，露天烧烤，龙岗区规定，市民投诉的受理时限为5分钟，相关部门派遣人员处理的时限为10分钟，事项办理时限为4小时，回复市民的时限为5分钟。

据了解，龙岗区城管局要建立完善“马上就办”考核评价体系，并作为执法及环卫考核的重要指标，抓好监督落实。对落实“马上就办”机制成绩突出的、要通报表扬；对工作不力的，要追究相关工作人员责任，确保“马上就办”机制落到实处、取得实效。（记者邸继勇）